海尔空调换货流程是什么样子的？新买的空调安装好试机发现室外机不运转。

Question

3月1号买了3个海尔空调，2个热水器，1个电冰箱。因为新房子要月底才入住，所以让他们13号送的货，热水器和冰箱都没什么事，14日上午师傅过来安装空调，有一台空调的室外机是坏的，师傅爬到窗外鼓捣半天没弄好，可能是压缩机的问题，我给师傅说，别修了，新买的机器还没用就要修，心里不舒服呀。要求他们换机器，师傅给上级打电话说要求换机，师傅说最多一个礼拜就能换，我答应了。后来第二天可能是售后的负责人打电话，说本市没货，需要调货，要等到月底或者4月初，我也答应了，可是这几天我们要搬家了，石家庄这几天又特别冷，大人可以将就几天，可是还有个不到2岁的孩子，新楼潮气很重，感觉很冷，我就打400要求他们快一点，然后那负责人又给我打电话，说新机出现问题需要售后网点到商场购买与用户同型号机器，货到后上门换机，我就不明白了，售后为什么不能直接申请换机，还要等商场订货，然后到货以后才给我们换？海尔售后和商场又不是一码事。现在都半个月过去了，也没给我个明确的时间。只是说很快，我都气死了！

Answer 1

一、你可以打海尔的售后热线400-699-9999记得要他们1小时之内给你答复 要不就转到投诉。你就继续不停的打400-699-9999因为海尔的服务流程就是案件不能超时 ，会考核当地的售后。
二、售后一 般都是在更换机器和后期换货上这样给你往后拖。。。那么你还是马上打400-699-9999要他们多少小时给你解决，这样当地售后就有压力
三、你拿着你的购机发票 去你买的商场在海尔专柜那，拨通400-699-9999后，你记着接待你的400-699-9999专员的号码，然后你不要让他挂，要是挂的话你还让话务专到他机号上，然后又谁来看海尔的东西你就告诉你家空调怎么怎么着。。。这时你就给他们说要么退我现金要么让我挑个空调。记得多叫几朋友去 同时别忘了拍视频。。。。。我只能帮你到这了 给分吧亲

Answer 2

我不知道你是在一二级城市还是在三四级乡镇，海尔的售后没问题，就是三四级市场如果当地的代理商没有这个型号的空调他需要调货的话，必须等到向总部下订单，然后才能来.....你的问题有2个途径解决：
一：去店子里面换个有货的，相同功率的型号（有些型号的室外机是通用的）
二：继续打400，然后给那负责人也打电话，每天问，逼他调货

Answer 3

哦，你不明白为什么这样解释，其实很简单。就是售后或者当地的买家不是代理的海尔而是贸易商，也就是说，买的只管买，售后只管装机，有条码的就修，凭条码领钱。
其次你购买后有索要税务发票吗？可以要求总部直接换货的，现在空调在你家还是让拉走了，你付的是全款吗？

Answer 4

在哪里买的？直接给电话导购员，跟他说明问题，然后叫售后上门做质量鉴定，属于拆机外残或拆机就出故障的就可以申请换退货了！

Answer 5

赶紧打电话去投诉吧。趁着现在是新机。你们根本就没有用过，拿着发票去换机。赶紧换。态度一定要坚硬。祝你成功。
成功之后记得把分给我！！！