广州火车站电话(总机)：020-61322114；广铁集团值班电话为：020-95105688，020-61323039。
客服服务范围：
1、意见处理。
2、资料管理。
广州站始建于1960年，于1974年4月12日正式投入运营。广州站计划于2018年启动改造工程。
截至2015年2月，广州站站场总面积12万平方米，候车室面积8504平方米，售票处面积1108平方米，行包仓面积3823平方米，站台规模为4台7线，车站可日发送旅客3万人次。
会员服务：
中国铁路客户服务中心正小范围推行“会员制”，100元车票最多可换800积分。
中国铁路客户服务中心(以下简称“12306”)客服人员向记者证实，参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。
《铁路客户服务中心会员须知》(以下简称“须知”)，12306客服证实该文件存在。但12306客服称，没有接到会员计划向所有旅客全面推开的通知。
“须知”称，铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。
以上内容参考：中国铁路客户服务中心-关于我们
广州火车站的人工服务电话是：020-12306， 再转接人工服务。
广州站是华南地区的铁路枢纽中心和最大的客运站，连接着京广、广茂、广深和广梅汕铁路，并经广深铁路衔接着京九线。车站主楼共四层，设有第一到十一及母婴军人、贵宾（软席）、茶座等15个候车室，其中第一候车室为动车组专用候车室。
候车室内设空调，备有开水供应，站内设有东西花园，环境优美。车站常设东、西售票厅及出站口中转售票处、市内白云路售票处等4个售票处。
火车站购票流程：
1、来到火车站,找到售票厅(售票厅位置往往非常明显,如果找不到可以询问工作人员或路人)
2、进入售票厅,在正在工作的购票窗口排队等待购票。
3、向工作人员报出自己要去的地点及购票张数,出示身份证并付款。
4、出票后拿好车票,带好身份证,取回找零。
5、离开购票柜台,前往候车厅候车。
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