海尔洗衣机触摸屏失灵可能是由于以下原因造成的：
1、触摸屏表面受到污染或者损坏：如果触摸屏表面受到油污、水滴等物质的污染，或者表面被刮花或者破损，就可能导致触摸屏失灵。
2、触摸屏线路故障：如果触摸屏线路出现故障，就可能导致触摸屏失灵。
针对以上问题，可以尝试以下方法来解决：
1、清洁触摸屏表面：用软布蘸上少量清水或者酒精，轻轻擦拭触摸屏表面，去除污渍和油污。不要使用过于湿润的布料，以免液体进入触摸屏内部。
2、修复触摸屏表面损坏：如果触摸屏表面被刮花或者破损，可以使用专业的玻璃胶进行修补。
3、重启洗衣机：有时候，洗衣机重启之后，触摸屏会恢复正常工作。
4、联系售后服务：如果以上方法不能解决问题，建议联系海尔售后服务中心寻求专业维修。
需要注意的是，在使用洗衣机时，应注意保持洗衣机的清洁和干燥，避免污染和损坏触摸屏。同时，也要注意正确操作洗衣机，避免造成不必要的故障。
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