包裹被弄丢了,还能要求商家重发吗?

如题所述

可以要求商家重新发货,维护你的个人权益。

首先我们要明确一点,在发货途中包裹被物流给弄丢了,这个责任不在于我们,当然我们也不能责怪商家,因为商家也不想出现这种情况,但是商家是有责任和义务帮我们解决这个问题的,商家和物流公司存在合作关系,商家是可以直接对接物流处理的,而我们消费者不可以直接要求物流给我们补发,所以这种情况最好是找商家给你处理。


我做了4年的淘宝客服,所以对于这些流程还是比较熟悉的,偶尔也会出现像你说的这种情况,包裹长时间没有物流更新,客户来找我处理,然后我这边联系物流,一问才知道丢件了。有些是网点异常、特殊原因导致的,这个就得商家去问清楚物流公司到底是什么情况了。

其实不管是哪种原因导致的,商家都要积极给买家处理这个问题,比方说先联系物流公司催促,物流还是不动或者确认丢件了,如果买家愿意,商家是非常愿意给买家补发的(因为这样商家相当于多卖出一件商品,已丢失的件可以找物流公司赔偿)。


如果你不想等了,也可以要求商家给你退款,但是退款的话可能没那么快,因为商家要和物流公司核实清楚这个情况,物流公司愿意赔偿,商家才会给你处理,一来二去的就会耽误一些时间。

不过以我的经验来说,有一个方法分享给大家参考下,或许可以帮你缩短这个问题的处理时间,就是申请官方的客服介入,如果商家不愿意给你补发,而你又等了几天的时间包裹还是没有动静,这个时候就可以申请仅退款,注意是仅退款哈,不是退货退款,因为你没有收到货,假如商家拒绝了你的申请,马上去申请客服介入,并且截图你和客服的聊天记录,绝大多数情况下平台会支持你的,会给你退款。

退款后你可以重新下单购买,或者去别的店铺购买。如果说商家不拒绝你的退款申请(也没有同意),那就等系统自动退款吧~一般三天后卖家不处理系统就自动退了。

因此当我们网购时发现自己的包裹出现异常,及时反馈给商家客服吧,已发货长时间不更新物流也不能说明就是丢件了,先给几天时间给客服核实,确定找不到了可要求重新发货或者退款。

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