网易游戏充值可以退款吗

Question

如题所述

Answer 1

网易未成年退钱退全款。

近日网易游戏在国家网络安全宣传周活动上表示：针对未成年人在游戏中的非理性消费，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。

随着近两年来手游全国全年临段的爆发，游戏公司在游戏人口红利期赚得盆满钵满，但狂飙突进的游戏产业背后是随之而来的一系列负面问题。

相关情况

很多游戏客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后，再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。

不过考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。