别克汽车售后服务到底是怎样

Question

如题所述

Answer 1

一是必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务。 二是必须放大或传递核心的品牌承诺。品牌式服务必须通过体现核心的品牌承诺的行为来表现。例如，在迪斯尼酒店，管家会把孩子们胡乱扔在房间里的玩具摆成欢迎的造型，当孩子们在迪斯尼乐园玩了一天后回到房间，会得到一个意外的惊喜。与此同时，整洁的房间、家庭式的服务及迪斯尼品牌其他核心的特点也都会体现得淋漓尽致。 三是有意识地提供客户服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。另外，他们还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 四是在限定的范围内，始终如一地提供服务。如果某项服务无法始终保持一致，那么客户就会认为，该活动只是针对一部分特定的对象而已，他们就不会把它看作品牌的代表。 对于服务品牌，是将客户服务当作“行动中的品牌”来操作。这些情况包括：你向客户提供服务来支持自己的产品，或客户从你手中购买的主要是服务。在服务品牌的打造过程中，需要告知包括管理层及全体员工在内的所有人，你的营销、广告与使命宣言是如何界定你的服务品牌的，这种界定是如何对增强品牌所需的服务产生影响的；让所有人理解并由衷地支持你的品牌式客户服务决策；从CEO到行政人员、销售团队乃至店铺职员，所有人都要统一思想。鼓励他们向大众传递一致的品牌价值观，并身体力行。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用，远比一个老幼皆知的品牌更能吸引顾客。而当顾客的服务体验和企业的品牌承诺相背离的时候-，这种说一套、做一套的情况时常发生，往往导致顾客丧失对企业的信任感，品牌也面临着沉沦的危险。

Answer 2

买的时候各种套路，各种承诺，买完了你就会发现曾经的承诺随风而去，售后爱答不理，闹心

Answer 3

说说我在沪太路一家别克4s店买车的体验，一个姓郑的女性销售，真心感觉很一般，成交之前对你客客气气，成交之后对你是爱理不理。

Answer 4

听说别克车不错，就对别克这个品牌有好感，但是销售后服务太差了，我买的是黑色，，，半个月过去了说没有货，叫我买白车，对于颜色我丰常生气，销售员说就白色，你要不要都这样，我交了压金，又急用车，所以买得很不爽，买车的时候销售员会有礼品送，，当时说送玩了，以后有了在告诉我，现在买了几个月我问了下礼品的是，他说要到本店做二千元的装横才可以送，我也是无语，我很多时多时候都在乡下开，底盘太低，要开到乡下的千万别买别克，大家都知道，别克车重，发动机没有设保护，一県就坏，你说发动机坏了，这车还有了用，只因为买来家用，没有想这么多，我有很多朋友买的大众，福特，性能要好多了，希望给大家带来帮助，追答

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Answer 5

如果在中国的华东地区比较好一点，在其他地区就要看实际情况了