第1个回答 2022-05-12
目前,在医疗客服市场中,做AI智能客服产品的企业并不是很多,有一家进入这个领域时间比较长,主要是做白癜风、鱼鳞病类似单病种科目,这些疾病患者咨询场景比较简单,诉求也比较直接,这一类AI智能客服环节和流程设计非常简单。同时,这家企业研发的单病种的AI智能客服,比较简单粗暴,直接索取患者联系方式,对患者友好程度比较低,咨询体验非常差,这也导致了获客效果大打折扣。
相较于市场上的多数企业打法,螳螂科技在医疗客服领域,主要面向复杂的病种科目,是其他同类企业没有进入的领域,比如男科、妇科、皮肤科等。以男科为例,包含了几十个、上百个病种,咨询场景复杂多样,这就要求AI智能客服拥有更加专业的医疗知识。
黄效宁称:“螳螂科技之所以能够切入复杂病种,是由于组建了一支专业性强的医疗AI优化师团队,成员都是来自传统医疗机构的医生、护士和咨询人员,拥有非常深厚的医疗知识,非常了解医疗咨询场景和患者咨询诉求。基于这样优质AI优化师团队,不断根据患者咨询问题,进行AI客服专业回复优化,为患者提供了更有价值的问诊反馈,客户产生信赖感,然后再进入电话和微信索取阶段,患者咨询体验友好,有助于提升到院就诊率。”
对于AI智能客服的未来发展,黄效宁表示:“AI智能客服的创新迭代,不仅应该降低运营成本、提高管理效率,更要提升服务质量与温度,AI智能客服要具有与患者的共情能力,可以像真人一样根据患者咨询问题,给出多样化、个性化的解决方案。而螳螂科技作为一家“以人为本”的创新企业,将会不断提升AI智能客服交互能力,让更多人可以体验有温度的科技服务。
第2个回答 2020-02-20
据我所知,容联七陌、智齿等都有在做智能客服机器人,不过可能侧重点不同。想容联七陌更注重底层技术和前端的应用,和客服工作属性更好的结合,更好的去过滤掉重复性高频工作,帮助客服提高工作效率,同时回答的准确率也很高,值得去了解和体验一下。
第3个回答 2020-04-08
智能客服机器人一是看智能程度,表现在数据上就是回答的准确率;二是稳定程度,毕竟万一遇上高峰机器人会同时接待很多的客户,所以稳定度也很重要。这两方面做得很好的,我晓得的就是Live800,算是个客服系统的老牌公司,经验比较丰富而且口碑还可以,我周围知道的人比较多。
第4个回答 2020-04-08
智能客服机器人现在已经比较成熟了,所以公司也不少。我知道的是Live800我公司就用的它家,感觉还可以。回答的准确率基本在97%以上,领导比较满意。