第1个回答 2013-08-28
当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来，并礼貌的请客户就座，为客户到上一杯水，然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。 依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户做初步设计及前期工程估算（注意：做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象），获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。 问题出现了：用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为能与你签单的客户？！ 如果你把握不大的话，请关注以下几点：1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案；2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；４、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切记对客户的盲从；５、要善于打断客户提出的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；６、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式；７、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；８、礼貌的反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；９、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。” 如果你能有效的留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80%的成功机会。试想，一般前来的客户大多是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几加工司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？
第2个回答 2013-08-28
简单的说： 1 和客户见面时要他（她）感觉到象见到了亲人（亲和力）！2让他（她）知道你有能力.且是一个有责任心的人！3‘’‘’
第3个回答 2013-08-28
学下心理学吧，或者做的时候长了，跟客户接触多了，自然而然的就能够猜到了。
第4个回答 2013-08-28
有你这样的设计师真实一种很让人高兴的事！一个便捷的方法：多听客户说就能多了解到客户在想些什么。