天猫商品收到货与实际标题不符合无法投诉,没有描述不符的投诉入口。可以对描述不符的商品进行申请退款/退货/申请售后处理,若商家拒绝退款/退货/售后申请,请及时申请客服介入。卖家应当对自己出售的商品进行真实、完整的描述。申请退款/退货/申请售后的操作步骤如下:
(1)进入淘宝网首页。
(2)点击我的淘宝。
(3)点击已买到的宝贝。
(4)进入已买到的宝贝页面。
(5)找到订单点击申请售后。
(6)选择服务类型。
(7)选择服务类型退款原因点击颜色/尺寸/参数不符。
(8)输入退款说明上传凭证点击提交。
如果由于商品描述不符产生争议的,应当在付款后、确认收货前或淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。如果是在交易成功后发现收到的商品与卖家描述不一样的,应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
天猫商品收到货与实际标题不符合可以投诉,要求淘宝介入处理。
如买家收到的商品跟卖家的描述不一致的,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担。
交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:双方约定均码,但未约定具体尺寸)
1、买家与卖家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。
2、 买家与卖家未达成退款协议,淘宝介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由您承担。
扩展资料:
描述不符问题的举证:
1、如果收到的商品跟卖家的描述不一致,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。
2、如果收到的商品跟卖家的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,淘宝会要求卖家提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等,以便淘宝核实处理。
描述不符问题相关的运费争议:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由卖家承担。
参考资料来源:淘宝服务中心-收到商品描述不符,怎么办?
参考资料来源:淘宝服务中心-商品描述不符的争议处理(买家版)
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