第一尊重,不管是什么样的大机关,大企业,不要拿出高高在上的姿态。人生而平等,是一件很难做的事。但至少,我希望可以得到尊重。
第二友善,一个善意的微笑,也会让人如沐春风,且不论事情或服务做得怎么样,至少不让人恶寒。
第三换位思考,如果彼此处在对方的立场和角度,希望别人怎么对待自己!
一个企业总是托大,不顾客户的感受,终有一天会受到客户的抛弃。一个政府不顾民众的感受,总有一天会受到民意的反驳。
客户购买商品后最希望得到的服务
这一类服务是你作为销售必须要做的,做不到就是不称职。这类服务主要指的是售前的产品讲解与异议处理,咱们就以「买保险」来举例。
客户买保险,买的是哪个种类,包含什么保障,多少万的责任,都保哪几个方面,有哪些方面不保,每年交费期多久,多久能领钱,什么情况下理赔。
这些内容,最好是全部讲清楚,让客户买保险之后,知道自己买了什么,干什么用的,怎么个用法,能够清清楚楚、明明白白。
能做到销售环节的专业化服务,也能做好售后环节的服务,才能称之为「专业」。如果连售前的讲解都做不到位,是为失职。