心理学组织行为学基础
梅奥(George Elton Myao, 1880-1949), 原籍澳大利亚的美国行为科学家,人际关系理论的创始人。主要著作:《组织中的人》和《管理和士气》。
梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑实验,真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。霍桑实验的初衷是试图寻找改善外部条件与环境以提高劳动生产率的途径,但结果表明影响生产率的根本因素不是外部工作条件,而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和安全感。
梅奥提出的“人际关系理论”指出,工人是社会人,不是单纯意义上的经济人;企业中存在着非正式组织,必须注意与正式组织保持平衡;提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。
马斯洛(Abraham H. Maslow,1908-1970), 美国心理学家,提出人类需要层次论学说。代表作: 《人类动机理论》。
马斯洛指出,人的需要层次如图1所示:
人的需要按重要性和层次性排序,低级层次需要满足后,人将追求高层次需要
人性假设理论
有关人力资源管理的理论主要是人性假设理论。所谓人性假设,是指任何组织
的管理者在管理其下属时,对其下属所持的荃本看法,有人称之为“管理的假定”。
西方的理论中,关于人性的假设有几中,它们是麦克雷戈假定(X理论和Y理
)、超Y理论、Z理论和阿吉瑞斯的不成熟一成熟理论。
一、X理论和丫理论
麦克雷戈(Douglas Mcgregor) 1960年在《企业中的人性面》中系统地阐述了
关于人性假设的理论。
X理论对人性的荃本假设是:
1、人生来天性懒惰,尽可能地逃避工作.
2、人大都明哲保身,不愿承担责任,宁愿受人指挥。
3、人皆自私,对组织和他人的需要漠不关心。
4、人本性不诚实,容易被愚弄。
5、一般人不喜欢新生事物,习惯于墨守成规。
在X理论假定下,管理者把人视为经济人,实行强制性劳动和惩罚性管理,
以金钱作为管理工具,换言之,就是所谓的“胡萝卜加大棒”的理论
.
Y理论对人性的荃本假定是:
1,懒惰并非人的天性,人们厌恶工作是与一定的工作条件相关的。在正常的
工作条件下,人们从事体力劳动同娱乐和休息一样自然。
2、只要人们有自己的工作目标,人们愿意为实现这一目标而进行自我管理和
自我控制。为实现自己的承诺,大多数人愿意对工作负责,并具有创造才能和主动
精神,这说明外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们达到组织目标的唯一手段。
3、人们总是被某种需要的满足所激励,如果采用恰当的激励手段,人们能够
发挥出更大的工作潜力和积极性。
由此可见,x理论和丫理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。
二、超丫理论
在现实管理活动中,x理论和Y理论并非截然对立,当它们应用于管理实践时,都
能在一定条件下显示其实效。但若坚持某一方,则总有以偏概全之弊.失于片面。
通过比较研究,约翰.莫斯(John Norse)和杰�6�1罗斯(Jay W. Lorsch)进一步补
充和发展了麦克雷戈的X理论和丫理论,形成了超丫理论。超丫理论认为,X理论
和丫理论只代表了人性假设的两个极端。由于在现实生活中。人们在工作中的各种
表现总是处于这两个极端范围之内,人们参加工作的目的不同等等因素,单纯使用
x理论或Y理论指导管理,有失偏颇.因此,应根据不同的具体情况来选择或综合
运用x理论和Y理论.由此可见,超Y理论在一定程度上体现了权变的管理思想。
三、Z理论
威廉大内(William G.Quchi)在(Z理论— 美国企业界怎样迎接日本的挑战》
(1981年)一书中系统地阐述了Z理论的基本内容.威廉姆对比分析了典型的美
国管理模式(他称为人型组织)和典型的日本管理模式(J型组织)。经过调查分
析,他认为,日本经营管理的基本思想属于丫理论,而美国经营管理的墓本思想属
于x理论.通过对A型组织和J型组织的管理模式进行深入比较分析,威廉姆从中
总结出兼容两种模式的新型管理模式,而这种新型管理模式所基于的对人性假设的
基本思想就是z理论。他认为,x理论和Y理论对人性假设的规定,都是在将管理
者与工人对立的荃本前提下出发的,而Z理论则以管理者与工人相一致为基本前
提。
z理论的基本论点是:
1、人能够相互信任。由此,公司的宗旨必须为全体职工所理解和接受.同时
通过创立机构以贯彻宗旨。
2、人具有微妙性.即,人既可能通过沟通达成理解,又可能难以沟通而使局
面陷入僵化。这表明人自身存在着许多矛盾,这些矛盾的处理如何,可以使管理者
得到两种截然不同的管理后果。因此,必须发展人际关系,提倡人的理解和沟通,
在组织上应形成一种级慢而慎重的评价和提升制度。
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