广义地讲，企业外部存在的一切都是企业的环境。当然，环境
中的不同因素对企业活动内容的选择及其组织方式的影响程度也
是不同的。我们主要分析环境中对组织来说敏感的和必须做出反
应的方面。所以企业组织的外部环境可以被定义为存在于企业组
织边界之外、并对企业组织具有潜在的直接影响的所有因素。
这些因素可以分为两个层次：任务环境与一般环境。任务环
境主要作用于对组织实现其目标的能力具有直接影响的部门。如
顾客、供应商、竞争对手、投资和金融机构、工会组织、行业协会和
政府机构等。一般环境指那些对企业的日常经营没有直接影响，
但对企业和企业的任务环境产生影响的经济、技术、政治、法律、社
会、文化和自然资源等要素。
不确定性是企业外部经营环境的主要特点，这个特点使企业
决策者很难掌握足够的关于环境因素的信息，从而难以预测外部
环境的变化并据此采取相应措施。因此，外部环境的不确定性特
点提高了企业对外部环境反应失败的风险。
环境的不确定性取决于环境的复杂性和环境的变动性。复杂
性是指环境有多个不同质的要素构成。随着复杂性程度的提高，
组织就要设置更多的职位和部门来负责对外联系，并配备更多的
综合人员来协调各部门工作。结构的复杂程度就随之提高，组织的
集权化程度也必然降低；环境的变动性取决于构成要素的变化及
这种变化的可预见程度。
环境的特点及其变化对企业组织的影响主要表现在以下三个
方面。
1．对职务和部门设计的影响。组织是社会经济大系统中的
一个子系统。组织与外部存在的其他社会子系统之间也存在分工
问题。社会分工方式的不同决定了组织内部工作内容，从而所需
完成的任务、所需设立的职务和部门不一样。在找国，随着经济体
制的改革，国家逐步把企业推向市场，使企业内部增加了要素供应
和市场营销的工作内容，要求企业必须相应地增设或强化资源强化和产品销售有关的部门。
2．对各部门关系的影响。环境不同，使组织中各项工作完成
的难易程度以及对组织目标实现的影响程度亦不相同。同样在市
场经济的体制中，当产品的需求大于供给时，企业关心的是如何增
加产量、扩大生产规模，增加新的生产设备或车间，企业的生产职
能、生产部门会显得非常重要，而相对要冷落销售部门和销售
人员；而一旦市场供过于求，从卖方市场转变为买方市场，则营销
职能会得到强化，营销部门会成为组织的中心。
3．对组织结构总体特征的影响。外部环境是否稳定。对组织
结构的要求也是不一样的。稳定环境中的经营，要求设计出被称
为“机械式管理系统’的稳固结构，管理部门与人员的职责界限分
明，工作内容和程序经过仔细的规定．各部门的权责关系固定，等
级结构严密；而多变的环境则要求组织结构灵活(称为“柔性的管
理系统”)．各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调
整，强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。
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