一、商场、营业员和顾客之间的法律关系：根据我国法律规定，《合同法第130条规定：买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。故本案中，与顾客发生买卖交易关系的，是作为经营者的商场，而非营业员。营业员作为商场的员工，以商场名义代理执行商场的具体交易活动，由此而产生的法律后果依法应由商场承担。商场在承担赔偿等责任后，可依所内部管理规定或相关的法律规定，要求营业员承担因故意或重大过失而造成的损害后果的再赔偿责任。商场不能以损害或侵权行为系由营业员个人造成而对顾客要求免责。
二、商场是否应承担财产损失赔偿等责任：根据我国《
民法通则》、《消费者权益保护法》和
《合同法》的有关规定，商场与顾客之间发生的购买商品或服务的交易过程中，商场作为经营者，除约定义务以外，依法负有诚实交易、信用交易的履行义务。国家保护消费者的合法权益不受侵害。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商场应采取必要、适当的管理措施，以切实保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益，保障交易的安全性，包括制定适当的管理制度、对员工的培训、对交易标的合法性进行保障等。此案中营业员伪造签名、冒用顾客信用卡的行为，在民事意义上属不当得利，已构成对顾客合法财产权的侵害，因此，顾客可以根据《民法通则》第一百零六条规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。”，依法要求商场承担返还财产并赔偿损失等责任。
三、营业员的行为性质认定：营业员在顾客进行结算时，趁顾客不注意，虚构交易事实，对顾客隐瞒了交易结算的真相，伪造客签名，冒用了顾客信用卡进行了诈骗活动，根据我国《
刑法》第一百九十六条第（三）项规定：“冒用他人信用卡的”，如果数额较大的，则构成
信用卡诈骗罪，可以处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者
无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。如不符合信用卡诈骗罪的构成要件，则构成
盗窃罪。如果其侵犯顾客财产的数额不到刑事制裁的起点，则需根据《治安管理处罚条例》之规定，按侵犯公民个人财产的
违法行为处以治安处罚。
四、消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，由于经营者不依法履行义务或履行义务不适当，使消费者的合法权益受到侵害时，消费者向
消费者协会或有关行政部门提出申诉，是《消费者权益保护法》规定的解决消费者权益争议的重要形式。各地
工商行政管理部门接到消费者的申诉，应及时立案，并依法进行调解；调解不成时，应做出行政裁决，解决纠纷。对经营者侵害消费者权益的违法行为，应依法予以行政制裁。消费者也可以选择到法院起诉经营者的侵权等行为，依法请求人民法院予以保护