BSC即平衡计分卡，是常见的绩效考核方式之一，主流经管教育均对BSC平衡计分卡绩效管理模式有所介绍。
内容：
BSC是在综合分析企业内外环境与所有资源的基础上，将企业的目标归结为财务、客户、内部业务管理流程和学习与成长四个基本方面，帮助管理者从一系列控制指标、业绩动因及其因果关系链入手，理解并把握经营成功的关键因素，促进企业价值持续提升的一种业绩评价与资源管理系统。
扩展资料：
特点
1、综合测评：BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进。特别是超前指标的运用，对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。
2、管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理者注意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。
3、交流：BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企业进 步的日常因素，从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。
参考资料来源：百度百科—BSC
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第1个回答 2013-08-13
BSC
Balanced Score Card，简称BSC。
几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激烈的 全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。
1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系，称做平衡计分卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美 国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家银行中约有60%正在使用BSC。一.BSC的框架体系BSC的框架体系如图1所示。
图1 BSC框架体系
围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。
财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利 润额、资产利用率等。
顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。
内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如 生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。
学习和创新方面：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这就需要不断地创新 、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能 够进入新的市场，增加收入和利润。
BSC就是要对上述四个方面进行平衡，BSC中各项测量指标并不是孤立地存在，它们与一组目 标相联系，而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。本回答被网友采纳
Balanced Score Card，简称BSC。
几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激烈的 全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。
1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系，称做平衡计分卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美 国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家银行中约有60%正在使用BSC。一.BSC的框架体系BSC的框架体系如图1所示。
图1 BSC框架体系
围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。
财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利 润额、资产利用率等。
顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。
内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如 生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。
学习和创新方面：其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这就需要不断地创新 、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能 够进入新的市场，增加收入和利润。
BSC就是要对上述四个方面进行平衡，BSC中各项测量指标并不是孤立地存在，它们与一组目 标相联系，而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-08-13
BSC(balanced scorecard)是由美国Robert.S.Kaplan & Dvaid .P. Norton 于20世纪90年代提出的一种先进的战略管理工具.《哈佛商业评论》谓之“过去75年来最具有影响力的管理工具”之一。BSC是在综合分析企业内外环境与所有资源的基础上,将企业的目标归结为财务、客户、内部业务管理流程和学习与成长（或创新与提高）四个基本方面，帮助管理者从一系列控制指标、业绩动因及其因果关系链入手，理解并把握经营成功的关键因素，促进企业价值持续提升的一种业绩评价与资源管理系统。BSC通过试图平衡财务与非财务、经营性与非经营性、行动导向与监督性措施间的关系，实现企业整体最优，使之保持与环境的动态协调与平衡。一般而言，四个基本方面可从以下角度理解：
——①财务业绩评价指标反映企业的战略、策略对增强企业盈利能力的贡献，说明已采取行动所产生的结果，按其作用不同分为四类，即根据企业产品或服务所处寿命周期的阶段不同确定的收入增长指标、生产管理效率指标、资产利用能力指标和盈利能力指标。
——②客户业绩评价指标包括市场份额或市场占有率、客户保持率、客户获取率、客户满意度和客户盈利能力。
——③内部业务流程业绩指标包括创新环节评价指标、经营过程业绩衡量指标和售后服务指标。
——④学习和成长业绩指标包括职工能力核心指标、信息系统能力指标和激励、权力和协作指标。
在上述四个指标体系中，财务业绩指标是根本，客户业绩指标是关键，内部业务流程业绩指标是基础，学习与成长业绩指标体系是源泉。
——①财务业绩评价指标反映企业的战略、策略对增强企业盈利能力的贡献，说明已采取行动所产生的结果，按其作用不同分为四类，即根据企业产品或服务所处寿命周期的阶段不同确定的收入增长指标、生产管理效率指标、资产利用能力指标和盈利能力指标。
——②客户业绩评价指标包括市场份额或市场占有率、客户保持率、客户获取率、客户满意度和客户盈利能力。
——③内部业务流程业绩指标包括创新环节评价指标、经营过程业绩衡量指标和售后服务指标。
——④学习和成长业绩指标包括职工能力核心指标、信息系统能力指标和激励、权力和协作指标。
在上述四个指标体系中，财务业绩指标是根本，客户业绩指标是关键，内部业务流程业绩指标是基础，学习与成长业绩指标体系是源泉。
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