感受不太好，经常会遇见各种奇葩，有投诉的，有骂人的，也有反映的，经常受气。
在不少人的印象中，话务员主要的工作就是在办公室接电话，不用东奔西跑，很轻松。但在海口12345，想要成为一名合格的话务员并不简单，学历和能力缺一不可。
压力大，常遭无端一顿骂
在海口12345热线，接电话也是门技术活。遇到情绪激烈、破口大骂的来电者，如何耐心劝导，这些都考验着话务员的耐心和心理承受能力。今年22岁的王蕾是一名95后，别看年龄小，她已经在12345热线工作3年多了。
回想起刚入职的时候，王蕾也表示有些不适应，“遇到好说话的还好，遇到情绪激烈的，开口就骂。”王蕾说，3年多来，她没少被情绪过激的来电群众“挤兑”。“别人接到这种电话，可能直接就挂了，但是我们不能挂。”
王蕾表示，遇到这种情况，她只能耐心地劝导，“虽然有压力，但是也有很多的收获，最明显的就是维权意识变强了。”王蕾说，在长期的工作中，她也学会了如何更好地与人沟通，以及处理突发事件，“不会像以前，遇到事就两眼一抹黑。”王蕾认为，这是在其他工作中不能学到的。
以上内容参考：海口网——揭秘海口12345热线话务员：大多90后，近九成是本科学历
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