我今天也非常气愤，在京东上看到库存有货的情况下付款下单（见图片），一直等了近半个月，中间催促了好几回，都是不断的拖延，开始回复十天，后面又说再等一周。到了今天终于看到货发出来了，结果他们托付给一家流氓公司（邮政快递）,货到邮政支局被人签收，显示的却是我本人签收了(见图)。真TMD的生气，本来延迟发货我已经谅解了，结果搞到被他人签收了。还不断的说有专员服务，专员都不知道专神马去了。货被他人签收了，都无人跟进。这是一次非常不爽的购物经历，纵使我这么有耐心等待了半个月（10月17号下单的，今天是11月3号了。）我也无法忍受他人代签的事情发生，京东难道就没有与邮政快递有约定么，这样如果给客人保障？
这样敷衍，这样不负责任，让谁还有信心在京东购物呢？
果断退单退款。MD从此再也不上京东购物了
我有本次购物过程中与京东客服的聊天记录，希望有地方好好的给曝光
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2021-02-06
在京东自营购买iphone11的翻车事件以及吐血历程
2021.1.22，在京东自营5388元购入正品Iphone11-256g-黑色。
2021.1.26~1.28，收到货，并开始拆箱，遇到的问题如下，
第一个问题：iphone手机盒外包装有个京东防撕银色标签，但是有一部分银色掉色，但是标签并未损坏，由于京东是大平台，这点小瑕疵也并未放在心上，但是为什么要写出来，因为相关联的重点在后面。
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第二个问题：在使用新Iphone11时发现无论是打电话、播放音乐，手机刘海听筒处有滋滋滋的声音（我有视频录像为证），无论怎么测试，或是重启手机，问题百分百能复现，到这里，我不得不将第一个问题也联系到一起，难道这是二手机？翻新机？我没有证据，不敢妄言。
2021.1.28，联系京东客服，按要求在京东上申请了换货服务，京东快递免费上门取件，直到下午17：00下班，都没人来取件，故打电话至相关快递员，他说来不了了，让我自己想办法寄回去。
2021.1.29，联系了附近的京东快递点，我自己骑车送了过去，把情况跟他们工作人员描述了一番后，他们当我面拆开了保证，告诉我，按规定，他们要验货后，才能寄回。货拆开后，就散放在一个纸盒上面，并告诉我可以走了，接下来交给他们，我也没说什么，就骑车回公司了。
2021.1.31，我接到来自苏州的一个京东3C售后中心的电话，告诉我，寄回去的机器检查没问题，将会安排原返，我说我有问题视频的录像，他们检测中心能否提供监测录像，他们说无法提供，言语间，对方态度强硬，故交流中断。而后我在网上询问京东客服，他们说了解情况后会联系我，过了两小时，京东客服打来电话，说的内容跟苏州京东3C售后中心的电话内容一致，对此，我肯定不满意的。东西从京东走一圈，百分百存在的问题就这么消失了、若是我描述的问题是偶然的现象，也就罢了，但是是百分百存在的问题啊。所以我对他们京东售后的做法产生种种困惑。后来我百度了一下，京东相关质量商品售后的案例，有一个内容出奇的一致，那就是：当用户发现商品有质量问题（非掉漆、碎屏等问题）后，例如听筒音质、开不了机、屏幕发黄、使用卡顿等问题，当用户在7天或者15天内返回去，要求退换货时，京东售后给的所有做法几乎都是：产品检查没问题，将会原返。我大胆推测，京东售后人员一定做了什么手脚了。如果你听从了他们这样的安排，再次收到手机后，问题可能消失。但这行为已经涉嫌欺诈+售卖有质量问题的商品，并非京东承诺给用户的，有质量问题的7天无理由退货，15天换货的。
2021.1.31-2.1，由于京东方面给我的答复很强硬，但是我也不是被吓大的，我有证据，我能怕他们？店大就能欺客？而后，我分别在黑猫投诉平台、12315平台，提交了投诉材料，黑猫上投诉后反馈的比较及时，12315平台两天后也通过短信通知我，已经审核通过我的投诉，会在45日内做出协调等处理。后来京东客服专员给我打电话，前面两次跟我说依然无法做出换货处理。按正常人的心情，这手机直接不想要了都。
2021.2.1，有一个京东客服关怀专员（貌似属于处理更高级别问题的客服，我不清楚为啥我的问题成高级别的问题了，本来很简单的问题），他打电话给我，我跟他说：如果，还是一样的说辞，不给我退换，那就不要沟通了，等着12315介入吧。他回我：他会更妥善的处理此问题，他并不像其他专员一样，他有更高的权限。就这样，他说让我放心，2月3日前，会给我一个满意答复。随着时间流逝，京东上已经发出通知告诉我，此前的商品将原返，还告诉我了单号。
2021.2.3，我在黑猫上补充了投诉材料，内容为：京东不履行法定职责，拖延我的售后处理时间，京东给我的原返件，我将拒收。此条投诉黑猫平台还没受理，那个京东关怀专员便打电话给我（他之前说2.3之前会给我答复），说目前快递已经我收件地的中转点，他将安排重新生成新的售后处理单，并将货品重新返回京东做换货处理，我再次和他确认了（并且录了音）是换货处理，而且三天内完成换货，我说为什么不直接换货，而要给我原返后再寄去京东呢，他给的理由是，这是两次售后处理，他处理的跟之前的处理单不一样。事情告一段落，既然他们同意给我换货，我预估计，等我收到货时已经2021.2.8了，正好我们放假，也就同意了他说的。
总结：以上就是我第一次在京东买手机的吐血历程，真的时要吐血的节奏。
我归纳了几点，1、其实在哪个平台买苹果手机区别并不是很大，拼多多翻车，难道京东就不翻车吗？要想不翻车，去苹果旗舰店买是最好的，其它的都一样。
2、新品到手时，拆箱、验机要仔细，对频繁出现的问题，一定要拍照、录像当证据，然后去线下授权店做个检测，只要你的问题频繁出现，你能看到，授权店里的人也能看到，授权店在看问题时，你当事人也要在现场，然后想办法让他们出具个证明，这样一来，你在京东平台上申请退换流程才更为便捷。因为我严重怀疑京东售后3C中心会私自帮你处理问题，处理好后，他们会高告知你产品没问题，将原返，那么你收到的机子确实会没问题，但是已经不是全新的了，因为他们可能做了什么手脚，换了什么小零件，安装了什么补丁都有可能。
3、当与对方客服无法达成一致时，要去其它平台投诉，目前我知道的是“黑猫投诉”，这个处理还算及时，一般黑猫12小时内会受理，24小时内京东的客服专员就会主动联系你了，真是个很不错的平台，另外一个就是12315APP，在上面也可以投诉，但是时间较长，但是最权威，有一点，你一定要有相关的证据，要不然口说无凭。如果你对京东客服处理不满意，可以继续投诉，三次投诉不行，就五次。以我为例，两次投诉后，他们高级关怀专员联系我，给我办理换货。
4、最后一点很重要，我们是正常的消费者，我们买手机是来用的，不是那种投机者，我们花了自己的钱买的商品有质量问题，我们理应维护自身权益，谨记。本回答被网友采纳
2021.1.22，在京东自营5388元购入正品Iphone11-256g-黑色。
2021.1.26~1.28，收到货，并开始拆箱，遇到的问题如下，
第一个问题：iphone手机盒外包装有个京东防撕银色标签，但是有一部分银色掉色，但是标签并未损坏，由于京东是大平台，这点小瑕疵也并未放在心上，但是为什么要写出来，因为相关联的重点在后面。
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第二个问题：在使用新Iphone11时发现无论是打电话、播放音乐，手机刘海听筒处有滋滋滋的声音（我有视频录像为证），无论怎么测试，或是重启手机，问题百分百能复现，到这里，我不得不将第一个问题也联系到一起，难道这是二手机？翻新机？我没有证据，不敢妄言。
2021.1.28，联系京东客服，按要求在京东上申请了换货服务，京东快递免费上门取件，直到下午17：00下班，都没人来取件，故打电话至相关快递员，他说来不了了，让我自己想办法寄回去。
2021.1.29，联系了附近的京东快递点，我自己骑车送了过去，把情况跟他们工作人员描述了一番后，他们当我面拆开了保证，告诉我，按规定，他们要验货后，才能寄回。货拆开后，就散放在一个纸盒上面，并告诉我可以走了，接下来交给他们，我也没说什么，就骑车回公司了。
2021.1.31，我接到来自苏州的一个京东3C售后中心的电话，告诉我，寄回去的机器检查没问题，将会安排原返，我说我有问题视频的录像，他们检测中心能否提供监测录像，他们说无法提供，言语间，对方态度强硬，故交流中断。而后我在网上询问京东客服，他们说了解情况后会联系我，过了两小时，京东客服打来电话，说的内容跟苏州京东3C售后中心的电话内容一致，对此，我肯定不满意的。东西从京东走一圈，百分百存在的问题就这么消失了、若是我描述的问题是偶然的现象，也就罢了，但是是百分百存在的问题啊。所以我对他们京东售后的做法产生种种困惑。后来我百度了一下，京东相关质量商品售后的案例，有一个内容出奇的一致，那就是：当用户发现商品有质量问题（非掉漆、碎屏等问题）后，例如听筒音质、开不了机、屏幕发黄、使用卡顿等问题，当用户在7天或者15天内返回去，要求退换货时，京东售后给的所有做法几乎都是：产品检查没问题，将会原返。我大胆推测，京东售后人员一定做了什么手脚了。如果你听从了他们这样的安排，再次收到手机后，问题可能消失。但这行为已经涉嫌欺诈+售卖有质量问题的商品，并非京东承诺给用户的，有质量问题的7天无理由退货，15天换货的。
2021.1.31-2.1，由于京东方面给我的答复很强硬，但是我也不是被吓大的，我有证据，我能怕他们？店大就能欺客？而后，我分别在黑猫投诉平台、12315平台，提交了投诉材料，黑猫上投诉后反馈的比较及时，12315平台两天后也通过短信通知我，已经审核通过我的投诉，会在45日内做出协调等处理。后来京东客服专员给我打电话，前面两次跟我说依然无法做出换货处理。按正常人的心情，这手机直接不想要了都。
2021.2.1，有一个京东客服关怀专员（貌似属于处理更高级别问题的客服，我不清楚为啥我的问题成高级别的问题了，本来很简单的问题），他打电话给我，我跟他说：如果，还是一样的说辞，不给我退换，那就不要沟通了，等着12315介入吧。他回我：他会更妥善的处理此问题，他并不像其他专员一样，他有更高的权限。就这样，他说让我放心，2月3日前，会给我一个满意答复。随着时间流逝，京东上已经发出通知告诉我，此前的商品将原返，还告诉我了单号。
2021.2.3，我在黑猫上补充了投诉材料，内容为：京东不履行法定职责，拖延我的售后处理时间，京东给我的原返件，我将拒收。此条投诉黑猫平台还没受理，那个京东关怀专员便打电话给我（他之前说2.3之前会给我答复），说目前快递已经我收件地的中转点，他将安排重新生成新的售后处理单，并将货品重新返回京东做换货处理，我再次和他确认了（并且录了音）是换货处理，而且三天内完成换货，我说为什么不直接换货，而要给我原返后再寄去京东呢，他给的理由是，这是两次售后处理，他处理的跟之前的处理单不一样。事情告一段落，既然他们同意给我换货，我预估计，等我收到货时已经2021.2.8了，正好我们放假，也就同意了他说的。
总结：以上就是我第一次在京东买手机的吐血历程，真的时要吐血的节奏。
我归纳了几点，1、其实在哪个平台买苹果手机区别并不是很大，拼多多翻车，难道京东就不翻车吗？要想不翻车，去苹果旗舰店买是最好的，其它的都一样。
2、新品到手时，拆箱、验机要仔细，对频繁出现的问题，一定要拍照、录像当证据，然后去线下授权店做个检测，只要你的问题频繁出现，你能看到，授权店里的人也能看到，授权店在看问题时，你当事人也要在现场，然后想办法让他们出具个证明，这样一来，你在京东平台上申请退换流程才更为便捷。因为我严重怀疑京东售后3C中心会私自帮你处理问题，处理好后，他们会高告知你产品没问题，将原返，那么你收到的机子确实会没问题，但是已经不是全新的了，因为他们可能做了什么手脚，换了什么小零件，安装了什么补丁都有可能。
3、当与对方客服无法达成一致时，要去其它平台投诉，目前我知道的是“黑猫投诉”，这个处理还算及时，一般黑猫12小时内会受理，24小时内京东的客服专员就会主动联系你了，真是个很不错的平台，另外一个就是12315APP，在上面也可以投诉，但是时间较长，但是最权威，有一点，你一定要有相关的证据，要不然口说无凭。如果你对京东客服处理不满意，可以继续投诉，三次投诉不行，就五次。以我为例，两次投诉后，他们高级关怀专员联系我，给我办理换货。
4、最后一点很重要，我们是正常的消费者，我们买手机是来用的，不是那种投机者，我们花了自己的钱买的商品有质量问题，我们理应维护自身权益，谨记。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-11-11
我也有过！金牌用户。一般买了，就不给退的，只能换！什么7天无条件退货是假的。如果要退货的，除非你没用。如果用了就说已经影响第二次销售了，不给退的。但是不用有怎么知道它好不好呢？本回答被网友采纳
第3个回答 2013-11-12
个别现象，我是没碰到过
第4个回答 2013-11-13
都有不愉快啊！但是要找办法解决啊
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