我是一个客服人员遇到客户一个疑难问题暂时无法解答怎么向客户合理解释

我是做技术客服的问的是技术问题当时自己解决不了

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推荐答案 2008-04-23

就说你不是很清楚这方面的事,但你会尽快询问相关了解的人员并尽快和顾客联系.记住,如果心里没底的话,不要告诉顾客你准确的答复时间.万一时间没掌握好,又是一桩投诉.

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第1个回答 2008-04-23

你就先不要说自己是技术客服，直接说：您问的是关于技术方面的问题，我们需要先将您的问题反映给相关的技术人员，然后再给你回过去

第2个回答 2008-04-23

告诉对方他的问题您已经知道，现在需要向领导反应情况后才能作出处理。。。希望他等待一下。

第3个回答 2008-04-23

让对方少等一会，赶紧去问.要不就征求他意见一会给他回过去.

第4个回答 2008-04-23

不好意思，我们暂时遇到了技术困难，我们在全力解决，请您稍等，我们一定会给您满意的解决方案

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