淘宝买的东西，收到货以后发现货物破损到底该由谁负责？

Question

我在淘宝上买的四件套，申通公司把货送到我家小区门口，是由我们小区的门卫大爷代签收的，但是当我去取件的时候才发现，货物不仅外包装破损，而且四件套也被划了条长口，根本没办法使用了，因为我们那门卫大爷一直都在替我们代收货物，而且一次性收的也很多，所以当时并没有仔细的检查，最后是由我发现货物有破损的，我第一时间联系了卖家，卖家让我自己联系申通公司，当时在电话里，申通公司同意理赔，但是让我转告卖家，让卖家联系他们当地的申通客服，于是卖家把这情况也告诉了他当地的申通公司，那边也同意了理赔。隔天，我见申通公司没有联系我，于是我主动联系了我所在的申通客服，问了下什么时候进行理赔，理赔的方式是怎样的，但是我这边的客服却说这个需要卖家联系他那边的申通，于是我再一次的把这情况告诉了卖家，让卖家联系他那边的客服，但是卖家却告诉我，他那边的客服说既然是我这边的客服同意了理赔，就应该由我这边的申通公司来处理，意思就是他们不管这事，最后这件事就变成了你推 我，我推你，大家都推卸责任，都不想负责了，后来我到申通公司投诉了这件事，得到的结果仍然是让我找卖家联系他那边的申通公司进行理赔的协商。我就想问下，像我这种情况，到底该谁负责呢？还是只能我自己承担结果了？
非本人签收，如果属于无效签收的话，那我才有把握让他们快递公司进行赔偿啊。

Answer 1

这样的代签收实际上是谁签收谁负责，签收后的索赔应是由买家进行，也就是你向你当地快递要求理赔是正确的；签收前卖家有权索赔，但一旦签收包括有效代签收，卖家就无权向快递进行索赔。

这样出现的结果是你向卖家要求，卖家向他当地快递公司提出索赔，但是卖家当地的快递公司给卖家的回复很直接：买家已经签收。这个表达的是两方面的意思，第一是卖家因收货人已签收无权索偿，第二是发货快递因签收完结免责。。。但你找你当地快递公司，你当地快递又推到卖家那里。。。这家快递耍赖的传说已经流行了好几年。实际是签收后快递免责的，也就是你的门卫代签收可以被视为有效签收，但无论是谁签收，签收必须验货，货物验收时有问题就必须拒收，不能出现有问题还签收完结的结果。

既然这家快递的发货快递和送达快递在推诿，实际上是一反常态的承认了这个损失由快递承担（从未有过承认这回事，这是这么多年第一次看到），只是这两方在谁承担的问题上互相纠缠。那你想解决这个损失，如果发起退款申请要求卖家承担，卖家会向快递公司要求出具代签收凭证，否则会要求快递赔偿，这个快递会提供的。因此你干脆把你与快递公司的交流录音，只要他们有承诺解决，那你可以随时要求时间，等待一周等不下去的时候，直接去你当地快递站点现场报110、12315、电视报纸等媒体可选，一起现场解决。追问

这个方法也可以，到时候实在不行，只有进行录音了，取证，证明快递公司是答应了愿意进行理赔，到时候管他哪方赔，总是要赔的了。

追答

你的补充：
非本人签收，如果属于无效签收的话，那我才有把握让他们快递公司进行赔偿啊。

你的非本人签收或称之为代签收属于有效代签收，如果你因此对卖家提出要求，卖家会给他当地快递公司两个选择，一是开具书面代签收证明，这是淘宝认可的有效凭证；二是马上赔偿。快递公司会开具这个证明的，否则涉及的问题就是货物被冒领呀。

是的，这样推来推去你又不是不倒翁，要么就不要承诺赔偿，既然承诺了，那谁赔都行。实在不行你现场去解决，报纸电视台现在是有报料费的，110是保障你的安全，12315到场那基本上没你什么事了，现在12315、媒体什么的都对快递行业热门关注的。

Answer 2

我觉得还是没有人监管才会造成卖家和物流公司相互踢皮球，拖延时间，推卸责任。个人有两点建议：
1.卖家属于淘宝网，那么可以通过淘宝客服介入督促卖家更快更积极的解决问题。
2.申通快递属于国家邮政局管辖，你可以尝试在网上的国家邮政局进行申诉，一般效率很高，快递公司态度一般都会180度大转弯，个人尝试过，还是比较有效的。
希望对你有帮助。
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

Answer 3

我觉得还是没有人监管才会造成卖家和物流公司相互踢皮球，拖延时间，推卸责任。个人有两点建议：
1.卖家属于淘宝网，那么可以通过淘宝客服介入督促卖家更快更积极的解决问题。
2.申通快递属于国家邮政局管辖，你可以尝试在网上的国家邮政局进行申诉，一般效率很高，快递公司态度一般都会180度大转弯，个人尝试过，还是比较有效的。
希望对你有帮助。追问

我已经投诉到了国家邮政局了，等待处理结果，但是我这边还是准备明天一早再打个电话给申通公司，看他们到底给我理赔不，气死我了。现在的快递怎么那么没素质啊，一遇到问题就推卸责任了。

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Answer 4

当然是物流啊，就是你这边的申通，物流都应该本人签收才可以的，不然出了问题就要承担责任。追问

如果非本人的签收的货物，都属于无效签收吗？

追答

对啊~物流没有尽到责任，当然是他们承担啦~

Answer 5

你好，既然快递上写的是谁，有号码的。没有征得本人同意，随便让人代收，本身 就是物流本身的问题，所以投诉他们，