高分求助！！求大神们帮写份年度工作总结，写个大纲就好。跪谢了！！！

Question

这里是老大给的工作总结要求，我是搞超市收款机售后服务的，平时主要的主要工作是做一些收款机维修和搞好客户关系。
服务中心各位同事 你好，
年底了，大家将本年度的工作进行一下总结，并对2013年的工作做一个规划。
一、2012年总结部分至少包含下列内容，并展开总结和分析，不要采用问答题的方式总结： 2012年，本部门（本人）： 1）工作目标是什么？工作标准是什么？是否适应工作要求？是否需要调整？怎样调整？（要进行分析） 2）实际工作情况怎样？是否实现目标？是否达到标准？（与目标（和标准）的差异分析（高于或低于、原因及影响因素，本年的工作得失等）） 3）当前的资源是否能够保证工作目标的完成？与社会平均水平比较是怎样情况（冗余即减，短缺则加）？ 这里的所谓资源是指为完成工作目标，公司从人、财、物、环境等方面进行的配置。 4）有什么意见和建议？原因是什么？ 二、结合下面公司的总目标对2013年的工作进行计划，并进行分析，至少包含下列内容： 2013年本部门（本人）： 1）工作目标是什么？ 2）为完成目标，如何安排工作？（工作计划，进行细分和分析） 3）为完成目标，需要配置什么资源？多少？（进行分析） 4）预期最终会达到什么样的效果？

请大家最迟于下周一（12月31日）交给我。一气呵成写出来，不要拖，拖一个月更写不出来。
不要应付。明显属于应付的本月考核扣20分-50分。不会给你打回去重写。
总结使用word文件格式，文件名统一命名为《姓名+2012年工作总结》

跪谢了！！！写完后发我邮箱[email protected]注明您的名字，先跪谢大神！！

Answer 1

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你参考：
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 　　 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 　　1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 　　3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 　　1、标题 　　2、正文 　 　 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名，日期

Answer 2

大哥这个只能你自己写，不知道格式可以网上找范文。谁清楚你在哪里卖机器，一年都干了些什么啊.来自：求助得到的回答

Answer 3

这里是老大给的工作总结要求，我是搞超市收款机售后服务的，平时主要的主要工作是做一些收款机维修和搞好客户关系。
服务中心各位同事 你好，
年底了，大家将本年度的工作进行一下总结，并对2013年的工作做一个规划。
一、2012年总结部分至少包含下列内容，并展开总结和分析，不要采用问答题的方式总结： 2012年，本部门（本人）： 1）工作目标是什么？工作标准是什么？是否适应工作要求？是否需要调整？怎样调整？（要进行分析） 2）实际工作情况怎样？是否实现目标？是否达到标准？（与目标（和标准）的差异分析（高于或低于、原因及影响因素，本年的工作得失等）） 3）当前的资源是否能够保证工作目标的完成？与社会平均水平比较是怎样情况（冗余即减，短缺则加）？ 这里的所谓资源是指为完成工作目标，公司从人、财、物、环境等方面进行的配置。 4）有什么意见和建议？原因是什么？ 二、结合下面公司的总目标对2013年的工作进行计划，并进行分析，至少包含下列内容： 2013年本部门（本人）： 1）工作目标是什么？ 2）为完成目标，如何安排工作？（工作计划，进行细分和分析） 3）为完成目标，需要配置什么资源？多少？（进行分析） 4）预期最终会达到什么样的效果？

请大家最迟于下周一（12月31日）交给我。一气呵成写出来，不要拖，拖一个月更写不出来。
不要应付。明显属于应付的本月考核扣20分-50分。不会给你打回去重写。
总结使用word文件格式，文件名统一命名为《姓名+2012年工作总结》

跪谢了！！！写完后发我邮箱[email protected]注明您的名字，先跪谢大神