天猫维权，客户问几天能到，客服说是6天能到，但实际上是在第三天才发的货，客户用了十天才收到

Question

天猫维权，客户问几天能到，客服说是6天能到，但实际上是在第三天才发的货，客户用了十天才收到(到了当地两天没送货过去)，这样会构成未按时间发货，或违背承诺吗？
我是商家，如果是我买家，我是不会拿这些去要挟别人的，这样的人真是可恶啊，能做好的商家怎么会不做呢

Answer 1

亲，我们会在24小时内安排给您发货的哦，部分订单48小时内发货。正常情况下发货后的3至5天可以到的，（东三省、新疆、西藏及内蒙地区需要 4-7天）所有快递都是需要运气的成分的哦，我们不承诺几天肯定会到的。这个是快递公司的运送速度，我们没办法控制哦，假若十天半个月没收到货的话，可能是因为道路和天气的原因。请亲理解并耐心等待哦。

这是一个快捷回复，你可以交给客服

Answer 2

应该算。
但是考虑下，耽误你使用没有——比如打算在朋友生日、婚礼时候送，结果耽误了，等不及重新购买了。若没耽误就算了，耽误就要与之理论退货、退款。
根据我购物经验，给您几点提示：选择店铺时候，看看该店铺动态评价3项指标是飘红 还是飘绿色的，特别是最后一项发货速度绿色——表明是慢于市场上店铺的平均发货速度，你要着急就别选择这家了。另外，商家运费低的，大部分是选择发货不及时、且还需要经中转站（没有直达线路，曲线前进的）才能送达的物流公司（若你嫌慢，不妨与其约定用快的公司 如顺丰，加钱补差价就是了）。另外，有的店铺写着地址是A（北京），没准库房在B（云南或者东北）发货，你不问清楚根本就不知道。本回答被提问者采纳