用户如果觉得收费不合理，出现多扣费的情况可以采取以下几种方式申请退费。
1、拨打交通出行服务热线12328，提供联系方式、车牌号、出入口站点名称、行驶路径、收费金额、收费凭证（现金交费）等信息，启动通行费退费流程。
2、将联系方式、车牌号、出入口站点名称、行驶路径、收费金额、收费凭证（现金交费）等信息发送到
[email protected]，启动通行费退费流程。
3、我们将于近日推出退费申请小程序，测试合格并上线后，将会第一时间向社会公告。届时用户可以通过手机小程序直接提交联系方式、车牌号、出入口站点名称、行驶路径、收费金额、收费凭证（现金交费）等信息，启动通行费退费流程。
启动退费流程以后，我们会在10个自然日内对退费情况进行确认，期间也会有相应的短信通知到用户，确认退费后的3个工作日退费到账。
高速收费与以下因素有关：
1、高速公路的收费费率。高速公路的收费费率是有一些区别的，比如在4车道的高速公路收费费率为0.45元每公里，但是在6车道及以上高速公路的收费费率则是0.6元每公里。
2、车子的类型。新规当中对于普通家用小轿车的高速收费标准，还是按照之前的文件执行，但对于其他的车子，比如客车和货车，就做了一些调整。其中客车所乘坐的人越多，每公里收费越高。货车也是如此，货车主要是按轴统一收费。
3、行驶的公里数。不管任何车型行驶的公里数量越多，肯定收费越高。
法律依据：
《中华人民共和国条例》
第二十二条
有前条之一的，由物件检查机关根据国家有关规定和情节轻重给予以下处罚：
(一)通报批评;
(二)责令停止或纠正乱收费行为;
(三)责令将全部非法收费款退还给交费单位或人。无法退还的，由物件部门予以没收。当年无力退还的，由财政部门扣减其翌年的行政事业经费;
(四)对有乱收费行为的单位和直接责任者出以罚款。