产品的整体观念的基本内容。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：物质产品主要包括产品的实体及其质量、特色、式样、品牌和包装，它们能满足消费者对使用价值的需要；非物质形态的服务主要包括售后的服务和保证、产品形象、经销者形象等，它可以给消费者带来利益、心理等方面的满足和信任感，具有象征性价值，能满足人们心理和精神上的需要。总之，现代的产品概念也称为产品整体概念是：产品=实体+服务。具体说来包括三个层次内容，即实质产品(或称核心产品)、形式产品和附加产品(或称扩增产品)。
实体，是指产品提供给顾客的基本效用或利益，这是消费者需求的中心和所追求的目标，是产品赖以生存的根本原因。实质产品主要是通过产品的性能、适用性、可靠性、耐用性、经济性等方面的指标来体现。形式产品是实质产品得以实现的形式，是扩大化了的实质产品。一般由质量水平、特色、式样、商标、厂牌和包装等决定。它是用以适应和满足消费者对产品的具体要求。附加产品(或扩增产品)，是指随消费者获得形式产品的同时所获得的附带利益或服务。它能给消费者带来更多的利益和更大的满足，一般包括安装、调试服务；维修、咨询服务；以及其他销售后服务等。