工信部12300申诉流程填写

Question

如题所述

Answer 1

工信部12300申诉流程主要有以下几步：
第一步，添加微信公众号“工信部12300” 打开微信，点击顶部的放大镜，输入 工信部12300，然后确定搜索，通常，搜索结果第一个就是工信部12300的公众号；
第二步，在“工信部12300”公众号内点击进入“用户申诉” 实际上，不关注公众号也有投诉入口；
第三步，向工信部填写申诉内容 最后，在申诉内容提交页上，逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏，因为这里是工信部。除此之外电话投诉也大受欢迎，12300是工信部的投诉电话，用于对电信企业的投诉处理。如需投诉直接拨打12300即可，各地拨打会转到各省的通信管理局。如需直接投诉到工信部可加010，即拨打01012300即可。
12300申诉流程为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
法律依据：
《电信用户申诉处理办法》
第一条 为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为。
《中华人民共和国电信条例》
第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。
第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容：
（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；
（二）被申诉人名称、地址；
（三）申诉要求、理由、事实根据；
（四）申诉日期。