某服装店正在营业，店里有很多顾客都在挑选服装，这时有一位顾客进店了。他一件一件的看完店里的商品，最后还是摇头准备离开，显然是没有哪款能让他满意。
顾客心理透析
顾客连续看了很多件服装，但都摇头表示不满意。说明这位顾客是有备而来的，他有明确的购买需求，并且他的脑海里有自己理想的、想要购买服装的标准。
遇到此情况，顾客一方面需要服装销售人员的帮助，帮助他找到自己需要服装。另一方面，服装销售人员要及时招呼顾客，了解顾客真正的购买需求，然后为其推荐服装。
应该这么做
“小姐，您好。您是要选裙子吧，您能说说想看什么样子的吗?”礼貌询问顾客想买服装的类型、款式、面料、价格、风格等重要因素。然后为其推荐合适的服装。
可能犯的错误
错误应对一：“小姐您挑来挑去的，到底想买什么呀。”服务态度不礼貌，容易引起顾客的不满。
错误应对二:”小姐，您看的那款裙子非常好，您还不满意吗？”不了解顾客的真实需求，没有站在顾客的角度去思考。
因牢记的技巧
技巧一、服装销售人员要注意观察，如果顾客看了很多服装都表示不满意，就一定要及时出现为顾客提供帮助。否则,顾客失去挑选服装的耐心就可能会离开。
技巧二、这类顾客的脑海中，一般都有比较清晰的购买需求。他们来到服装店里，就是为了买到自己喜欢的服装。所以,服装销售人员可以直接询问顾客到底想买什么样的服装，请求顾客具体描述，但一定要注意礼貌用语。因为，顾客本来就可能因为长时间找不到适合自己的服装而烦闷，如果这时服装销售人员的话语中有丝毫不礼貌的意思，都可能引起顾客的不满。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2016-01-23
走上去，真诚而热情的问问他为什么不买。是对衣服样式不满还是别的什么原因，总之你要先搞清楚问题处在哪个环节，才便于解决呀！而且对于顾客的疑问做出细致的讲解，消除其中的误会！对顾客提出的意见建议，要说出真挚感谢的话。我不同一楼“虫子”的话，如果那样你会处于被动地位，渐渐没有热情和信心！本回答被提问者采纳
第2个回答 2008-07-09
南宫的话不错.
你要先询问顾客喜欢的衣服风格类别.从而知晓顾客所想购买的衣服种类.然后是推介你所在店的同类`或是近类的服饰.
如果顾客还是没有购买欲.你可以询问一下顾客是哪里不满意.
最后可能的话留下顾客的连联方式.下次有同类的衣服可以第一时间进行通知.
你要先询问顾客喜欢的衣服风格类别.从而知晓顾客所想购买的衣服种类.然后是推介你所在店的同类`或是近类的服饰.
如果顾客还是没有购买欲.你可以询问一下顾客是哪里不满意.
最后可能的话留下顾客的连联方式.下次有同类的衣服可以第一时间进行通知.
第3个回答 2008-07-11
再见之类的.
你要知道这世界上有很多人有各样的瘾,有试衣服上瘾的,有逛街上瘾的,有抓住便宜死不放松上瘾的....
你要知道这世界上有很多人有各样的瘾,有试衣服上瘾的,有逛街上瘾的,有抓住便宜死不放松上瘾的....
第4个回答 2008-07-09
谢谢，再见，欢迎下次光临...既然作了服务这行就要记住顾客是上帝....
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