一般来讲,110 指挥中心是7x24小时值守的,一起就是说任何时候拨打,都有人接听,并且会即时指令就近的警务人员尽快出警。出警速度,一般来讲取决于所处地域、交通状况、天气情况、警力分布与警情数量等因素。
地域限制
这是不可避免的因素之一。一个省的城市核心圈,与一个地处偏远山区的山沟,出警速度绝对是差老鼻子了。比如,商圈的警情,可能民警在三分钟到位,山沟里发生点啥,估计30分钟人还没来到。并且,现在城市商圈一般巡警、武警、辅警等各种警力悉数上街,在网格化安全管理体系下,警力之间的协调、配合,会让民警能以最快速度赶到事发现场。正常来讲,主城区只要交通没问题,接警后五分钟左右,基本能看到民警身影,如果恰好有特警巡逻车经过,那会更快。
交通与天气情况
这是影响出警效率最大的因素。比如每个省市的核心区,一般要求是接警后五分钟到位,但万一是上下班高峰期呢,路上交通堵塞严重,民警除非长翅膀,要不然真的没法到达。现在为了解决这个问题,不少城市的巡警、特警都配备了性能优良的警用摩托,以确保遇到交通堵塞时,执勤警力能快速到达警情一线。这里顺便说下天气影响,比如遇到暴雨、大雾、冰雹、大雪等极端天气,也是会导致出警速度受影响,自然原因没法避免。
警力与警情数量因素
这也是出警速度受影响的重要因素。目前,城市中每片辖区的警力是有限的,再加上备勤、休假、特殊勤务等原因,导致接处警的警力总会有限制,比如某辖区今天有10名民警值班,突然连续接到5起警情,这边喝醉了打架、那边有孩子丢了,民警处理打架的事情时,半路又接到两口子吵架要跳楼的警情……不要以为这是说著玩,这种情况110指挥中心经常遇到。
警情安排
现在老百姓拨打110并不是直接打到你所在的辖区,而是打到市局110指挥中心,110报警服务台24小时值守,统一受理群众报警、紧急求助、举报、投诉等。在处理警情方面,指挥中心会按照案件性质、规模、可控程度、可能造成的危害、影响等因素区分一般警情、紧急警情和重大紧急警情,公安部门会根据不同的警情设有相应预案。一般来讲,指挥中心会本著“属地管辖、就近原则、业务管辖”原则安排警力出警。所以,你拨打的110到一线民警接到警情,中间会有几十秒到分把钟的延迟。
人为因素
这种情况虽然少,但也不是不存在。比如有些人会拨打110倾诉感情、找值班人员聊天、恶意拨打的、老年人需要求助聊天的。你以为这些不可能发生的,他还真是有,我就采访过一个老人,一天之内拨打几十个110报警电话,要民警跟他聊天;也见过喝多了打110玩的;也有报警人说半天说不明白案发地点的。
我个人觉得110的出现场的速度在所有部门中是最快的,而且每天24小时全年365天无休。过去总是宣传有困难找警察,然而事实上警察并非万能,有些事情还是需要对口的部门或者途径才能解决。目前,不少110报警事实上都是一些无效报警,不仅严重浪费了节约宝贵的警力资源更是无形中伤害了那些真正遇到危难需要帮助的人,所以110应该慎报。