你好，您可联系售后更改设置或者在软件上将其初始化看是否能打开门锁。远程开锁就是通过
手机APP直接远程打开门锁的功能，它的原理是
智能锁通过无线模块连接到网关，实现物联，用户可以通过联网手机等形式操控智能锁开锁，而目前的远程开锁分为两类，一个是授权开锁，另一个就是远端直接开启。
智能电子锁主要通过远程向智能锁输送开锁密码，如果智能锁验证该密码与预存在锁中的开锁密码相同则开锁否则不能开锁；另一种主要开锁方案是由管理人发送临时开锁指令给智能锁及准备开锁的位于锁端的使用者的手机等控制设备，再由使用者通过手机向智能锁发送该临时密码从而开锁。