做好服务的关键要素

如题所述

优质的服务需要符合以下几点:

「用心」

能够对客户多用一点心关怀,往往就可以造成不同结果。

「专业」

伙伴本身的专业度要够,才能提供实质的服务与附加价值给客户。

「态度」

服务客户时的态度也非常重要,因为会影响客户对我们的感觉,要知道客户也是相当敏感的,服务人员的态度是亲切还是敷衍,客户都会感受得到。

「系统」

建立标准化的服务系统,让每位伙伴都有规定和制度可循。

「服务流程」

当我们与客户确定产品媒介关系之时,就应该从以下几个方面对客户的需求进行深入的了解,并对客户做好售前、售中、售后服务以稳定客户的忠诚度。

售前服务

事前询问客户可送货的时间,同时询问之前对于公司的物流是否存在哪些不满意的地方、以及希望我们的服务能达到什么样的要求、服务过程中要对个别客户注意些什么等等,这些都是在货物送达前我们能为客户所采取的措施,透过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。

售中服务

如果公司用宅配方式送货,那么我们可以做到货物在途查询、跟踪信息的及时反应,为客户提供满意的咨询服务,一旦我们要将货物送到客户手上,我们就要担负起责任,就要设身处地的为客户着想,急客户之所急,想客户之所想,随时满足客户对其货物财产的知情权,让客户随时地的知道他所需要的产品状况。

售后服务

售后服务是针对成交客户有一个 “一四七法则”,伙伴可用此法则建立与客户之间更好的关系。此法则的运用就是在货物送达后的第一天,以电话询问客户是否已开封使用,因为有时客户很忙,常会发生买回产品后忘记使用的状况,所以伙伴这通电话便可以提醒客户,既然已经花钱将产品买回,记得一定要使用产品并用出效果。之后在第四天的时间,伙伴可以亲自跟进拜访客户,为客户做示范说明,因为有时客户不是忘了使用产品,而是忘记使用产品的正确步骤,这时候伙伴的亲自拜访刚好可以教导客户正确使用产品的方式,做到真正的关心。最后在第七天的时候验收客户使用的成果,因为不管哪一类的产品,如保健食品、美容保养品或健康器材等等,只要客户能够用心的使用,那么七天后一定会有些许的效果或反应,伙伴此时可再次邀约客户参加公司的会场,让客户可以进一步了解公司的产品、文化背景及直销事业的特性和未来。之后也要记得将客户的档案即服务数据建文件,以便定期跟客户联络,随时知道客户的需求,同时也可以不定期的和客户分享信息,增加为客户所做到我们无可替代的优质服务。
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