第1个回答 2020-11-11
首先,我不确定你是问的咨询官方客服还是店铺客服。自己做过官方小蜜也做过店铺客服。其实问题完全可以不用客服来解决。官方客服也不是万能的,毕竟平台无法像某多那样流氓。
一、如果商品有问题,可以先申请退货退款,卖家拒绝后等待时间申请客服介入,看客服怎么判断,在客服判定前,请提供相关的证据,不能是单纯的文字说明。
二、商品使用一段时间后,订单失去相关的操作,这个可以通过电话或者在线联系官方的小蜜来解决。官方小蜜是有绩效考核,如果他这边不是专家小蜜,又不能帮你做什么,让他给你转接,只要你说了转接专家客服,可以获得专家小蜜转接(小蜜看到这点会骂死我)。
如果经过官方客服介入后还不能处理的话,加上订单时间过久,例如半年,一年,甚至两年。那就没办法了。因为阿里这边也没办法对商家强制执行。
如果是有那种保证三年的,可以在订单详情页看下交易快照,能不能解决,这个无法保证