沟通中导致误解的主要因素如下:
1、语气语调的影响
同样的话语,不同的语气语调,会表达出完全不同的意思。很多时候,我们说出的关心人的话语如果语气冷漠、语调低沉,对方也不会感受到温暖和被关心。说“我爱你”和“你吃了吗”用同样的语气语调,对方一定认为我们不爱、不够爱。说“爱”就要用有爱的语气语调,说“关心”语气中就要充满关心,只有这样,对方才能感受到我们内心的情感。
2、表情的影响
当说出来的话跟说话者的表情是一个整体的时候,更能传递出内心的意愿。当说出来的话跟表情脱离时,人们更容易先看到表情,再聆听和理解话语,很多时候误解就此产生。
3、身心语的影响
身心语是一个人语言体系的重要组成部分,在面对面交流时,身心语所占的比例甚至高于话语内容。在一些时候,不用语言,只用身心语就可以表达出来自己的想法。一个拥抱、一次握手、一个亲吻、一次抚摸,都可以令对方感受到爱意,胜过万语千言。当我们的话语跟身心语融为一体时,那是用整个人在表达一个意思,专注而有力量。
4、关系和身份的影响
自己的身份、对方的身份、彼此的关系会让两个人在交流的时候形成一个彼此认知的边界,大家各守在自己一边,保存尊重,不越界,不做别人界限内的事情。这样的相处双方都是舒服的。
沟通的重要性
1、沟通有利于消除彼此的误会,确立互信的人际关系。
2、有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力。
3、有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。
4、有利于改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。