公交车急刹车致乘客摔伤拒绝索赔，如何解决？

Question

我的朋友和她的母亲在乘坐北京万家通公司的“昌52”路公交车时，因为快到站了所以站起来去刷卡，结果公交车车速较快，又急刹车，导致我朋友的母亲摔伤，当时以为没事，随后去医院检查才发现两条韧带断裂现在正在手术治疗。跟公交公司和车队联系和沟通，他们拒绝赔偿，并且声称得先由我们拿出证据证明坐过那辆车并且摔过，还要证明住院治疗和摔倒有因果关系。要他们调取车上录像证明，他们竟说没有录像。请问这种事我们该如何处理？
另外，关于寻找当时的目击证人的工作我们正在做，但是当时车上人很少，又过去多天了，希望不大，即使找到了，我怀疑那个黑心公交公司还会要人家也拿出当初坐过车的证据。真是气人。
现在关键就是找证据这儿，难道就只能是我们这些一没手段，二没经验的老百姓自己找么？

Answer 1

你必须搜集证据，否则，没有意义。
中华人民共和国民事诉讼法
第六十四条　当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第六十五条　当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。
人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期限。当事人在该期限内提供证据确有困难的，可以向人民法院申请延长期限，人民法院根据当事人的申请适当延长。当事人逾期提供证据的，人民法院应当责令其说明理由；拒不说明理由或者理由不成立的，人民法院根据不同情形可以不予采纳该证据，或者采纳该证据但予以训诫、罚款追问

谢谢您的解答，但是目前我们的困难是向公交公司要求调取当时车上的录像（这是最直观的证据了吧），他们却推脱说没有录像，我不知道这个情况是不是真的，这难道不算是故意妨碍我们取证么，另外，在非正式接触中，他们声称即使出庭，售票员和司机都会声称从来没有看到她们，也没看到有人摔倒，这样睁眼说瞎话也是可以得么？
目前我们手头只有公交卡的刷卡记录这一点点证据，其他证据环节都还一筹莫展呢。

Answer 2

咨询律师，看看有没有办法，再者上网发帖寻求当天的目击证人