我在双流海尔专卖店刚买的海尔空调 工人上门安装完试机就是坏的。但工人安装时就把外包装给损坏了,也没有跟我们说要把外包装收好,包装非常脏,当时就扔了。后来打电话协商时也没有说要包装。我们要求换新机,他说没有那个型号了,不然就叫我们加500块钱换另一个型号,还要赔包装的钱。服务态度极其的恶劣。我们要求退款,已经做了让步 说把包装的钱扣除。他的意思不然就加500块钱换另一个型号。不然就不给解决问题 意思是我还必须为他那个烂空调买单了。那个店里的人全是些泼妇不讲理。跟人比声音大 请问怎么协商 怎么解决。