我认为超市员工应该从以下三个方面为顾客做好服务工作:一是要对超市整体的物品分配与个人管理区域的物品熟悉,便与指导顾客的购物过程。二是注意
礼貌用语,不要因为顾客多问几个问题不耐烦。三是热情,注意细节,看见物品掉落随手捡起放回货架,看见有顾客手上拿了好多东西,但是没有推
购物车,主动的提供购物工具。作为超时员工,要想服务好顾客,必须认真做好售前、售中、售后的服务工作。售前认真做好宣传和解释工作,与顾客建立良好的第一印象;售中认真对顾客的要求做好详细的介绍和说明,满足顾客的需求;售后即时跟进商品送货、安装和顾客的使用情况,保证每一笔的销售都使顾客达到100%的满意。
拓展资料:专业化服务技巧优秀的员工要掌握“看” “听” “笑” “说” “动”等五项专业化服务技巧。看的技巧,即要学会察言观色,懂顾客心理,分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。听的技巧,即要拉近与顾客的关系,一定要注意倾听,一个善于倾听的超市
服务员,往往更容易获得顾客的信任。笑的技巧,是对意向顾客最有杀伤力的一项武器,金牌超市服务员的脸上,应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。说的技巧,即如何引导顾客,一名金牌超市服务员应该明白,顾客在购物时,更在乎你怎么说,你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时,一定要常用服务用语,要用顾客喜欢的方式去说。动的技巧,即身体语言,金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象,尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦,但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势,因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。另外还要掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满。
专业化服务原则专业化服务,是要以礼貌的服务礼仪、专业的服务水平,用心服务好每一位顾客,要做好服务,我们就要遵从以下原则:
1.五三一原则
顾客距离我们5米时,我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等;当顾客与我们只有3米的距离时,我们要做好服务的准备;当顾客与我们距离1米时,此时我们要主动服务,确保服务的主动性和实效性。
2.三多一跟踪原则
“三多”,即多观察、多转身、多走动;“一跟踪”,全程跟踪服务,确保每一位顾客都能得到优质的服务。
3.3A和5C原则
“3A”即心怀感激地迎接顾客、适时地接近顾客、提供有效的建议。
“5C”即销售五步曲:主动问候顾客、明白顾客的需求、满足顾客对于产品的需求、主动了解并提出建议、在适当的时候结束此单销售。