服务态度的基本要求服务态度的基本要求是什么

Question

如题所述

Answer 1

1. 认真负责：员工应迅速响应顾客需求，积极追求满足顾客期望，对待每一项服务任务都认真严谨，确保即使是最小的事情也能得到满意的解决。即使顾客的需求超出了自己的职责范围，也应主动协调相关部门，确保问题得到妥善处理，以此体现对顾客需求的重视。
2. 积极主动：员工需掌握服务流程，主动预见并满足顾客需求，甚至在顾客提出要求之前。应乐于主动提供帮助，勇于面对挑战，始终坚持高标准的服务态度，为顾客提供全方位的便利。
3. 热情耐心：员工应以热情友好的态度对待每一位顾客，始终保持微笑和亲切的举止。在忙碌和压力之下，也应保持冷静和耐心，不急躁、不厌烦。对于顾客的反馈和疑问，应虚心倾听并耐心解释，避免争执，以礼待人。
4. 细致周到：员工应敏锐地观察和分析顾客需求，通过顾客的表情和行为预见其需求，并在顾客提出之前提供服务。服务效果应超出顾客的预期，力求完美，做到体贴周到，无微不至。
5. 文明礼貌：员工应展现出良好的文化素养和职业道德，使用文明的语言，保持整洁的仪表和端庄的举止。在接待顾客时，保持自信而不傲慢，尊重顾客的文化、民族习惯和信仰，避免触碰敏感点，以展现良好的企业形象。