失败一般有几种情况，一个是身份证实名无法通过，这个一共就10次认证机会，一旦10次都用完就不让用户再填了而且会无法登陆游戏.
另一个是实名信息通过了但人脸识别对不上，也就是实名+人脸不是同一个人，这种没办法必须同一个才能验证成功。
解决方法
1、注册的时候请使用自己的身份证；
2、如果还绑定他人的身份证的话，那么后期正式开启人脸识别功能后，用户的账号可能无法登录;
3、账号资料出现错误的话，可登录防沉迷网站进行修改。
扩展资料
目前人脸识别的规则如下：
规则1：12周岁及以下未成年用户，账号累计登录游戏时长达1小时后，在对局结束后，将被强制下线，且当日不能再登录游戏;
规则2：13周岁及以上未成年用户，账号累计登录游戏时长达2个小时后，在对局结束后，将被强制下线，且当日不能再登录游戏;
规则3：12周岁及以下的未成年召唤师，在每日21:00-次日8:00时间段，将无法登录游戏：21:00后仍在线的12周岁及以下的未成年召唤师，系统将进行提示并进行下线操作;届时正在对局中的12周岁及以下的未成年召唤师将在对局结束后，进行提示并进行下线操作。
参考资料来源：王者荣耀官网-健康系统
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