尊敬的三星用户您好：
根据您的描述请您操作以下步骤尝试：
1、请您卸载近期下载安装的第三方软件
2、清除信息数据：设定-应用程序管理器-全部-信息-清除数据
3、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置（排除系统问题）
若以上操作后，手机依然丢失短信息，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！