现在互联网的发展，让电商客服也成为了一个热门的岗位，对于电商企业来说，客服部门团队的能力与企业整个业绩产生了很大的联系。因此，客服团队的建设也成为了重中之重，那么如何才能够做好电商客服团队的管理呢？
了解团队每个成员
电商企业 要想从根本上管理客服团队，首先必须要对整个团队成员有一个大概的了解，不管是能力还是性格等方面，都要综合考虑。
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制定统一目标
强大的团队气势必须建立在统一目标的基础上，只有这样你才能够更好地带领团队创造出更多惊人的业绩。
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老油条员工的管理
针对一些“老油条”员工，一定要找出一个合适的解决方案，来督促他们更加积极地去完成工作。
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建立精细化服务任务分配
客服团队的建设是为了更好地服务客户，通过对不同成员建立精细化的服务任务分配，可以实现权责分明，让成员更加明确自己的工作职责。
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利用智能技术与人工的结合
现在互联网技术的发达，很多智能APP都可以轻松取代客服的重复性工作，这样客服人员就可以有很多的时间来对客服进行个性化服务。提高整个团队的工作效率。
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电商客服部门的工作，可以说是很重要的一部分，能够帮助商家建立与客户的良好关系，客服工作的态度将直接影响整个店铺的盈利，因此，电商企业家必须要重视起来。
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第1个回答 2020-06-29
我之前听过玺承那边的课，这方面绩效设置确实值得学习，有机会的话，可以去听听6天课本回答被提问者采纳
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