不退货仅退款 新规定

Question

如题所述

Answer 1

网购规则再次发生重大变革，淘宝、京东相继公布了新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中明确规定，在一定条件下，消费者可以提出“仅退款”的申请，而不需要退货。

值得注意的是，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，现在已经成为中国三大主要电商平台的共同选择。这条消息迅速登上了热搜榜首。这件事受到了舆论的高度关注，因为它直接涉及到每个消费者的权益。

从理论上讲，如果消费者在平台上购买到“严重劣质、与描述不符”的商品，或者遇到卖家未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情况，平台将支持消费者进行退货退款或仅退款。可以说，这是继“7天无理由退货”之后，网购规则在保护消费者权益方面迈出的一大步。

“仅退款”逐渐成为电商行业标准：

据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

2023年9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70％，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70％以上可解除。”

一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。