绩效考核方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。
一、考核目的
作为晋级、解雇和调整岗位依据,着重在潜力、潜力发挥和工作表现上进行考核。
二、考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。
三、考核资料及方式
工作任务考核(按月);综合潜力考核(由考评小组每季度进行一次);考勤及奖惩状况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核。
绩效考核是什么
绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准,采用科学的考核方式,评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。
是企业绩效管理中的一个环节,常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等,主流商业管理课程如EMBA、MBA等均将绩效考核方法的设计与实施作为针对经理人的一项重要人力资源管理能力要求包含在内,主要是人力资源部门的核心工作之一。