第2个回答 2012-12-12
邓涛在国家级《中国商业年鉴》2007、2008年刊上发表的论文：
打造服务品牌 创意礼品文化
杭州万科礼品有限公司董事长 邓 涛
礼品公司要冲出“红海”，走入“蓝海”，用好“打造服务品牌、创意礼品文化”这把双刃箭非常重要。这里我结合本公司的一些情况，在实战操作上与大家分享探讨。
一、打造礼品服务品牌，有利于提高竞争力
1．打造礼品服务品牌的必要性
一方面由于礼品行业是一个新兴的行业，礼品公司大都处于初级发展阶段，大都以个体为主。客户在众多的礼品服务商中，搞不清该选哪一家为自己服务，产品样本一家比一家厚（在买来的样本上印上公司名称），大部分产品在市场上都找得到。另一方面，礼品品种繁多，质量良莠不齐，更新速度快，贸易方式“原始”，因此客户直接与工厂采购有一定难度。如果有知名的礼品品牌服务商进行售前、售中、售后服务，客户既方便又放心了。
2．给品牌取个好名称
字号与服务商标相统一是最好的选择，这样让客户一目了然，容易宣传、记忆。如不能统一的应尽量接近。例如：杭州万科礼品有限公司的字号是“万科”，如果在第35类商标上注册“万科”是最好不过了，但是该商标已被(深圳)万科企业股份有限公司注册，因此只能在“万”字上做文章了。万科礼品的商标是礼品盒形状的大写“万”字。有了标牌并不等于有了品牌，品牌是需要被大众所认知的。
3．对品牌进行VIS设计
有一个好的企业视觉形象设计，可以让别人容易记住你这个企业的符号，由此可以节省广告费用。杭州万科礼品有限公司于2001年在公司没有一辆汽车的情况下，投入12.5万元进行了VIS设计。从而“万科礼品”在众多礼品公司中突颖而出。“万科礼品”的客户都是主动找上门来的。这样有利于减少恶性竞争，提高利润，对业务员就不需要“市场开拓型”的，降低了对业务员的要求，从而减少了支付给业务员的报酬，提高了成交率，并让客户认知企业服务商标而不是业务员本人，由此稳定了销售队伍。
4．将企业服务品牌进行宣传
杭州万科礼品公司巧妙地运用在大商场设“万科礼品”专柜的方式，成功地将“万科礼品”品牌进行合理定位和宣传，既节省了初期的广告费用，又将高端精品客户吸收成会员。产品品质是商场零售的品质，价格也是按商场的零售价再折扣。商场的客户都是精品客户。“万科礼品”在杭城各大商场设立专柜，曾经连续五年在各商场同类产品中，业绩数一数二，专柜的位置往往在电梯边，最好的！然后公司抓住“2006世界休闲博览会”特许礼品开发的机会，将“万科礼品”深入人心。由于休博会是政府项目，新闻媒体有宣传任务，因此媒体对休博会特许礼品的大量宣传，使得杭州市民了解了休博礼品总开发商万科礼品公司的情况。现在杭州几乎所有高端客户都是“万科礼品”的会员，总共有3000多家。然后，要让客户不忘记你，便要不断联系客户。如果不断上门拜访，则公司经营成本太高；如果不断地打电话，掌握不好客户何时有空对付你，可能会让他感到烦。我认为最好的办法是经常寄不同的资料。从成本角度考虑，以报纸形式最合适。我们将“万科礼品特刊”不断邮寄给会员，获得客户对万科企业文化和经营理念的认可。礼品有几十万种，杭州的礼品公司有几千家，但是杭州礼品界最权威的礼品公司只有一家，这就是成功运作首届休博会特许礼品的杭州万科礼品公司。只要客户认可了你这个公司，那么就有了长期合作的机会。在2006年一次标的为600多万元的礼品招标中，在没有任何社会关系的情况下，杭州万科礼品以比较高的价格在众多礼品公司中竞出。
5．谁先创立品牌，谁先受益，广告费也最省
众所周知，在九十年代“娃哈哈”广告率先同类产品在全国大做广告，而今“娃哈哈”用比原先还少的费用做品牌维持广告，年销售额却比以前翻了100倍。实践证明，消费者总是把机会首先给行业第一的。我们礼品行业也是这样，别人不做广告时，你率先做，这样广告成本最低，最容易突颖而出。等大家都意识到做广告时，相互的广告效应就会部分抵消。因此，如果想长期发展，礼品公司在本区域内应有计划地投入广告进行宣传，这时广告费反而省，而且先投先见效，先投钱最省。等你有了一定的名气，也会带来很多免费广告的机会。像“万科礼品”在黄页上刊登的不少广告都是免费的，从今年开始我们在黄页上的整版彩色广告都实现了免费。有的媒体上我们做广告的价格极其优惠。如果你在网上搜索关键词“杭州礼品”或“杭州礼品网”、“杭州礼品公司”、“杭州礼品城”等等，万科礼品都排位首页，而且不花一分广告费，网站没有花钱推广，全靠知名度产生的点击率。
6．品牌的维护成本
当然，有了品牌形象，生意机会会很多，利润率会提高。但是，品牌形象的维护是需要付出代价的。
例如：工厂生产的产品有问题或突然涨价，或者延期交货时，如果厂家没有信誉不肯承担后果，那么损失就要由品牌公司来买单。
又如：公司应符合《劳动法》等用工规定，如果遇到模棱两可的薪资纠纷时，公司首先保护员工的个人利益。
最使人烦恼的是：遇到不讲理的客户时，品牌公司往往怕影响声誉而息事宁人，迁就客人；如遇到无赖，他不与你讲理，也不通过正常途径交涉或投诉，就采取到处嚷嚷的办法迫使你满足他的过分要求。因此，有名气了会受到社会各界的关注，同时做事更要处处小心了。
7．创立品牌有利于下降经营成本，稳定销售队伍
大家知道，如果一家礼品公司全年有1000万元的营业额，毛利率为10%，那么就产生了100万元的毛利。有些礼品公司的业务员按40%～50%的毛利分配奖金报酬，即分走了50万元；再除去后勤人员的工资、公司日常开支及流动资金的利息，实际上老板只得到了一份辛勤劳动的工资！而且会感到生意越来越难做。
如果通过打造服务品牌，从而降低了公司业务员的能力要求和开拓市场的工作量，那么不仅使业务员奖金分配额可以下降，而且客户对品牌的认可，可以提高毛利几乎一倍以上，这样一进一出，老板付出同样的心血，可能会获得2-3倍的收成。
8.创立品牌，有利于抓住大客户
大客户往往会找有知名度、有品牌概念的礼品服务商。在美国，大礼品公司就是服务大客户，小礼品公司就只服务小客户，这就叫“门当户对”。而我们现在，大小礼品公司去竞争同一个单子，这种现象不合理！究其原因，是我们这些大小礼品公司在客户眼里都是小公司。一听说礼品公司就是小公司嘛！为什么会这样呢？因为他们没有发现有品牌的礼品公司，没有发现干过大事的礼品公司。
按照2、8原理，公司80%的利润是由20%的客户创造的。为大客户服务，相对来说所花精力少，人力成本低，客户容易控制，产生的绝对利润大大提高，结款风险大大减少。而要想抓住大客户，首先要建立自己的服务品牌。杭州万科礼品公司通过当地各大商场设专柜树形象建立了“万科礼品”品牌，2006年又通过负责对首届世界休闲博览会特许礼品的开发，新闻媒体一轮又一轮的报道：今天开发了多少品种的礼品，20天后各大商场上柜的情况，后来又将100多种产品捐给博物馆收藏展出等等。这些新闻报道比别人投1000万元的广告效果还要好！
9．打造礼品服务品牌，要有准确的客户定位和品质定位
2002年时，万科礼品公司尝试从经营高档商务礼品扩大到广告促销品。一开始遇到这样的情况：同样一个形状的杯子，质量不一样，供价也不一样，我们都购买样品出样，搞得样品柜很乱，介绍起来也很烦！后来，我下决心：不管是商务礼品还是广告促销品，都做精致的，产品的定位是按照客户的情况来的，“万科礼品”的定位应该是精品客户。目标确定后，管理反而简单了，采购进货也简单了。通过十年的努力，我们积累了3000多个精品客户。今年我们已在策划进一步提升客户层次，走高端路线。这好比大众汽车与奔驰汽车，他们都是品牌汽车，但各自都有自己的客户定位和产品品质定位。
10．成就礼品服务品牌，有利于吸引优良的供应商和降低进货成本
大客户喜欢与大礼品公司合作，工厂或供应商也喜欢与大礼品公司合作。与万科礼品公司合作的供应商许多都是非常大的公司。去年我们销售了500多万元“飞利浦”小家电，另外“探路者”运动用品、“爱国者”IT产品等等，这些非礼品渠道销售的产品，在我公司都很好销。现在“爱国者”有几款产品专门为我们设计并供货，使得做IT产品也有可观的利润。去年开始，我们采取减少供应商扩大销售额的方法，进一步巩固了厂商联手的关系，另外有不少外贸工厂为我们配套做定制加工。通过厂商紧密合作，产品开发和供价都发挥了明显的优势。
同时，由于品牌的无形价值和长期影响力，使得后期广告的宣传成本下降，使企业经营处于良性循环。
二、创意礼品文化，有利于提高礼品附加值
这里，我率先提出“创意礼品文化”这个概念。什么意思？就是要通过我们的创意让客户所送的礼品有这个客户的影子在里边。比如说：杭州有个全国著名的商场，叫“银泰百货”。她每年送的礼品都是偏女性化的、时尚的、精致的，而且礼品品种具有连贯性。这家商场的礼品几乎都是杭州万科礼品公司提供的。我们不是简单地在现存的产品上印个字就可以了，而是通过改变包装、产品设计，把商场活动的内涵融合到礼品中去。七年前有一次活动，我们针对该商场的客户群以20-30岁女性为主的特点，且商场的店标是一朵花，我们设计了一款用牛仔布做表带的广告表。由于通常表带是皮的或金属的，而别致的布表带恰恰迎合了时尚女性的心理，因此很多女性为了得到一块心仪的手表而特意去消费购物。可见，好的创意可以使礼品产生附加值。后来又有一次活动，我们推荐了一款卡通形状的笑脸收音机，受此的启发，银泰将整个活动主题围绕“笑脸服务”来做，营业员别着“笑脸”图案的徽章，店内也挂着“笑脸”图案的旗帜。这次活动主题鲜明，推出的赠品可爱、实用，获得了轰动效应。银泰百货每年的礼品都形成了自己的风格，一到周年庆，就有不少年轻人在期待今年该收到什么礼了？值得期待。再说说手机促销品：有一年“东信”推出了可换三种不同颜色外壳的女性手机，我们设计了一款可同时换三根不同颜色表带的手表，而且表带颜色分别与手机外壳颜色相同。让女性可以将手表和手机颜色配套使用，而且可经常更换颜色。这种搭配迎合了年轻女性“喜新厌旧”的心态。结果，三万部手机在七天时间内被抢购一空。又如：我们给银行做第五套人民币珍藏册，我们就把整个册子的图片和文字内容改作该银行的十年业绩和钱币知识等内容，包装的设计也体现了银行的风格，使得更具有收藏意义。这种附带宣传的礼品，容易使客户爽快订购，而且利润也不低。
这里，再谈谈最近在首届中国礼品设计大奖赛上获奖的“泰皇锡”锡器包装。同样是包装，为什么“泰皇锡”就可以获得这次包装类产品设计的最高奖项？1000多件作品由非本行业的权威专家来评，结果“泰皇锡”获奖。这是因为“泰皇锡”包装将泰国的文化元素体现到包装上，而且大胆地采用凹凸工艺和锡箔材料，使包装色彩与内装的锡器在材质上有机地融合起来。很多客户就因为喜欢“泰皇锡”包装而订购“泰皇锡”，而“泰皇锡”就因为有了这样的包装而在同类产品中极具竞争力！它可以比同类产品的售价高！（注：“泰皇锡”锡器是从泰国进口，包装在国内调换）
我提出“创意礼品文化”，是要把客户的企业文化通过我们的创意结合到礼品中去，做具有客户企业文化的个性化礼品。试问，如果礼品公司有这样的创意团队，5还怕这笔单子没有利润吗？还怕个别业务员辞职单干吗？还怕这笔业务会跳单吗？还怕小礼品公司会恶意竞价吗？还怕关系户抢单吗？都不会！现在万科礼品的订单有一半是没有竞争对手的，今年利润有望比去年翻番。
所以说，要重视“创意礼品文化”。这里由于时间关系，我不再展开谈了，我们可以个别探讨，在这点上我会热心交流的。以前，我已为全国礼品界的不少老板出过不少金点子，包括“森普”氧吧灯的价格营销，包括“苹果保健箱”的创意，包括启发天工坊采用琉璃压制工艺等等。平时我经常为《每日商报》进行项目点评咨询。我不图任何经济回报，只要认可我曾经的贡献即可。
以上是我的一些个人观点，仅供参考，有不对之处请多提宝贵意见。
礼品与礼品行业
什么是礼品？什么是礼品行业？两者的关系又如何？上述问题国家统计部门至今还没作出相应的分类或解释，在计算机搜索引擎上也未搜到相对详细的信息。因此这里就以上问题进行探讨,毕竟礼品行业作为一类新兴的行业已实实在在地出现了。
自古以来中国就是礼仪之邦，人们一向崇尚礼尚往来。“礼”起源于远古时期的祭祀活动，人们向神表示崇敬祭拜的同时，还将最能体现对神敬意的物品奉献于神灵。祭拜本身是一种礼仪，而供物的出现，使“礼”的含义中，开始有了物质的成分，即：礼可以以物的形式表现，从而出现了“礼品”这个概念。
那么什么样的东西最适合做礼品呢？有人说，实用一点的东西比较好，也有人说值钱的东西都可以做礼品……各人各喜欢，众口难调，让人拿不定主意。每遇到这种情况，我就建议礼品采购者先搞清楚什么是礼品，即礼品的大概念。十多年来，我与不同的客户对自己定义的“礼品”概念探讨了不下几十次，几乎所有的人都认同了我的观点，从而有了选择目标，最终轻而易举的挑选了合适的礼品。
我对礼品是这样诠释的：
“礼品，就是被赠者喜欢而舍不得买，或喜欢而买不到的东西。”
打个比方：当你喜欢一个东西，但由于价格昂贵或其他原因而犹豫不决下不了手购买的时候，突然有人送你，你的反应肯定是欣喜若狂，爱不释手；还有一种情况，当你看到别人拥有一个心仪的东西，自己也很喜欢，但市场上买不到，这时有人送你，你的反应同样是非常开心，非常感谢！
由此看来，送礼的效果并非完全由礼品的价值来决定，而主要由被赠者的喜好而定。正因如此，价值150元的礼品不一定比价值100元而经过策划的礼品赠送时来得有效果。由此，延伸了一类新的行业——礼品行业。同时也赋予了礼品行业与传统的生产贸易行业不同的职责——以客户需要为向导，设计推荐或制造适合做礼品的产品。前者是礼品运营商或礼品渠道整合商，即礼品公司（包括礼品商店），而后者是礼品生产商;为了满足礼品销售和信息交流的需求，又产生了礼品展览公司、礼品市场等等，由这些企业形成了礼品行业。说到这里，我们已清楚：推荐产品是礼品公司服务的一个重要环节，如果缺失这个环节，那就成了贸易公司，而单拼价格就成了必然了。由于礼品涉及面太广，产品更新太快，需要有丰富的专业知识才能保证赠礼的效果，因此，礼品行业的存在就有了必然性。
通常我们说，礼品可分为促销礼品、商务礼品、会议礼品、福利礼品、节庆礼品等等。其中，个人在元旦、春节、中秋节、端午节、儿童节、三八妇女节、圣诞节、感恩节、万圣节、情人节、父亲节、母亲节、生日、婚庆、乔迁、约会、生子等等特殊日子所送的礼品都归纳在“节庆礼品”中。上述分类是按礼品的使用用途来分的，针对这些用途，如果再结合上述“礼品”的定义，我们对选择礼品就有了方向。
礼品，由于其主要用来赠送而非自用，送出去的礼品，往往缺乏真实的使用反馈信息，而礼品的品质好坏又会影响到赠送者的形象和信誉，甚至诚心，后果严重的还会影响到被赠者的财产和生命安全（如劣质电器会引起火灾或触电事故等等）。因此，特别是企事业单位，采购礼品光靠盲目拼价或照顾关系户是极不可取的，应该看重礼品供应商的资格，注重礼品的赠送效果和产品质量，通过策划，将企业文化融入到礼品中，以充分达到赠礼的目的。
迷茫网络，为其解惑。仿佛兮若轻云之蔽月，飘飘兮若流风之回雪！
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