奔驰事故留修专员话术和理赔流程

Question

如题所述

Answer 1

如您指的是单方事故车险理赔流程：
单车事故是指没有涉及第三方人员伤亡或财产损失的单方交通事故，简单来说就是事故只造成被保车辆受损，没其他需要赔偿的损失。如果发生单车纯车损事故的话，则可以按照以下流程进行理赔。
1、报案
发生交通事故后保留事故现场，第一时间联系保险公司进行报案。注意如果事故会影响交通，没有办法保留现场直到保险公司人员到场的话，那么也一定要拍照保留证据。

2、保险公司派人查勘
保险公司收到报案后会第一时间派就近网点的工作人员前往事故发生地点查勘，并出具《查勘报告》。如果事故损失较大的话，需要向交警部门报案，由交警部分到现场调查并出具《事故责任认定书》。

3、定损
有保险公司对车辆进行定损。

4、送往修理厂修理
保险公司定损完成后就可以将车辆送往修理厂修理了，修理完成后车主即可去提车。注意如果保险公司指定了修理厂，那么就一定要起指定的修理厂修理受损车辆。

5、收集并提交索赔材料
按照保险公司的要求准备索赔材料，并提交。

6、保险公司审核通过后，就会将理赔款转到车主的个人账户中。

温馨提示：以上信息仅供参考，若您需要了解平安保险，建议您联系平安保险公司详细咨询，平安寿险：95511-1，平安车险/意外险：95511-5，平安养老险/团体险：95511-6。
应答时间：2021-11-04，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

Answer 2

分三大块
1、关怀客户：客户遇到保险问题一般都是交通事故，所以请先关心人有没有问题，并且要提醒客户避免二次伤害，打开双闪啊，放置警示牌，人员远离事故现场。先确保人的安全在研究后面的事情。
2、客户信息的采集，姓名啊，电话，发生事故的地点，车型车牌，那个保险公司这类信息采集之后才是留修登场
3、A以上信息是接听电话的可能是总机可能是销售可能是售后前台等等等，但是要有之前的准备，和采集来的客户信息交给保险理赔人员，在2分钟内做出反应打电话给客户，首先是安抚客户，不要慌忙，人伤和无人伤的确认，事故发生的过程，确定下事故责任，最好的建议是无论大小事故留修人员经典话术是“你别着急，我正好在这不远的地方，这就到您面前，为您处理”。别忘记给客户合理的报保险公司或者是交警的建议，并且要他到你的店里修车。加客户微信，发你的位置了解客户出险的位置，给他足够的提示
B第一次电话建议在5分钟后再给客户去一个电话，安抚客户，协助客户处理，告诉客户你的救援小队应该已经在路上了。
C只要客户没有到你店里定损和维修就在24小时之内继续联系1-2次，并且在今后的日子里尽量多和客户联系，有微信是最好的，可以随时跟客户互动本回答被网友采纳

Answer 3

你好朋友，请问你具体需要咨询什么问题？