为什么商家接了外卖平台的单,没有骑手来接?

Question

如题所述

Answer 1

1. 商家在长时间没有骑手接单的情况下，可以主动电话联系订餐用户，进行沟通协调。
2. 一旦发现没有骑手接单，商家应尽快与客户沟通，说明情况，并询问客户是否愿意等待商家自行配送。
3. 如果客户同意等待，商家可以自行配送，确保订单顺利完成。
4. 如果客户同意自提，订单同样可以完成，防止客户和订单流失，同时展现商家的良好服务态度。
5. 在下午或晚上高峰时段，商家可能会面临增加配送人力成本的问题。
6. 面对无骑手接单的情况，商家选择自配送时，需注意，若客户后续反馈订单配送问题，餐损将无法获得平台赔付。
7. 高峰期时，很多店铺没有多余的配送能力，商家可以尝试增加消费以继续等待骑手接单。
8. 如果客户不愿意等待，商家可以建议取消订单，平台会退款给客户。
9. 商家在后台可以发起订单支付申请，选择物流原因，但自行取消订单导致无骑手接单将无法获得货款。
10. 在处理过程中，商家需要加强与客户的沟通，通过主动多走一小步，将原本可能亏损的订单转变为满意的结果。
11. 这种情况在许多商家中都可能遇到：顾客下单，商家接单，但饭菜已准备好，骑手接单却延迟，导致顾客在规定时间内未能收到饭菜，甚至引发顾客投诉。
12. 从顾客的角度看，如果外卖未能在规定时间内送达且没有接到电话或微信沟通，顾客感到不满是很自然的事情。