"客户虐我千百遍，我待客户如初恋"，这一理念始终正确，因为它体现了在任何时代，企业成功的关键都是围绕客户需求展开。
以客户为中心的理念包含以下几个方面：1）需求导向；2）提供高品质产品与服务；3）迅速响应客户需求；4）持续改进，实现低成本运营，增强产品竞争力，促进客户购买。目前，在快速响应客户需求方面，我们尚有不足。客户期望快速供货以便进行培训和比赛，但我们未能满足这一需求，影响了销售和市场活动。此外，在计划和物料控制方面，我们也存在考虑不周全的问题，有时过度集中于紧急订单处理，而忽略了整体运营。
企业留人策略通常分为三个层次：1）以事业留人；2）以情感留人；3）以待遇留人。由于现金流紧张，供应链支付压力大，过去两年运营团队主要依靠情感留人，部分管理岗位则以事业为留人导向。对于一线员工，如工厂普工，更多是通过待遇留人，辅以情感留人。今年，我们需在事业导向上进一步深化，努力将情感留人提升至事业留人，共同将工作视为事业，提升绩效。当然，实现事业留人后，我们还需确保公正用人。
绩效管理是提高战略执行力的关键工具，它将个人业绩与发展与公司目标相结合，通过不断改善个人与团队业绩来提升公司业绩，确保战略执行和业务目标实现。对运营团队而言，当前的核心绩效目标是确保供货，满足客户要求的交期和质量。然而，这一目标与现实之间仍有较大差距。尽管面临内外部挑战，我们在实现目标上的努力还不够，需要更多改进和拼搏。此外，在成本控制，尤其是人力成本控制方面，也有很大的提升空间。如何激发团队积极性，实现一专多能，主动发现问题并解决问题，是我们需要深刻反思的。团队管理与领导不仅需要以身作则，还需运用恰当方法激励团队成员，持续激发其积极性。目前，如何"有效"和"持续"激发团队活力是关键难题，需要运营团队共同努力，以提升绩效，实现公司和客户目标。
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