发生物品丢失，可以在12306官网进行报失查找。登陆12306→我的12306→遗失物品查找
1、首先，您登陆12306账号，然后在“我的12306”列表下面点开遗失物品查找功能。
2、填写遗失物品查找服务单，按照要求填写“乘车人”、“乘车信息”、“简单描述遗失地点”、“描述遗失物品信息”等，提交服务单之后的6小时内(23:00—次日7:00顺延)，铁路工作人员将与您联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
中国铁路客户服务中心网站(
www.12306.cn)注册用户可为本人及常用联系人办理网上遗失物品查找服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
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