12345会派人去调查，会指定专人赴现场协调办理。以南通市海门区《12345政府服务热线办理工作制度》为例，12345的办理分为以下三种情况：
对群众反映的问题，应当遵循分级负责、归口管理的原则，按照有关政策规定，及时予以解决。
1、直接办理。对于简洁咨询，严格按有关政策规定给予答复；一时不能答复的，要说明情况，并按交办单留下的诉求人姓名、联系电话，以便联系；对紧急问题，要立即通知有关部门予以解决，事后补录相关信息。
2、转办。对一般性问题，通过《余东镇12345热线办理交办单》形式转分管领导和部门负责人办理，并在规定时限内进行答复。
3、协调办理。对群众反映强烈、涉及多个部门、影响面宽、解决难度大的问题，报请党委政府主要领导后，指定专人赴现场协调办理。办理后，由牵头人组织人员将办理情况整理，答复平台。
12345的反馈：
事项办理人员办理后，应及时向分管领导汇报，并由分管领导签字确认。确认后，向平台进行反馈。所有答复格式参考如下：“接单后，XX月XX日与诉求人进行了联系，……（描述处置问题的过程及处置结果）。经解释并征求诉求人意见……当事人表示……。承办人：XX，所在部门：XX，职务：XX，联系电话：XX。”的格式进行回复。
遇分管领导外出，无法签字确认的，应电话汇报，得到认可后，由平台反馈，领导返回后办理补签手续。
对于重复投诉事项或多人次集中反映同一类问题的，办理部门应以认真、严谨的态度，深入了解情况，对症下药，务求合理诉求得到满意回应。同时将处理该事项的所有资料复印件送热线平台，以便上级考评时能全面掌握情况。
对于有承诺办理时限的事项办理，在承诺期满时，向平台反馈最终办理结果，以便平台记录和反馈。热线办理人员应关注好，及时提醒相关办理人员。
以上内容参考 南通市海门区余东镇-12345政府服务热线办理工作制度
12345会派人去调查，会指定专人赴现场协调办理。以南通市海门区《12345政府服务热线办理工作制度》为例，12345的办理分为以下三种情况：
对群众反映的问题，应当遵循分级负责、归口管理的原则，按照有关政策规定，及时予以解决。
1、直接办理。对于简洁咨询，严格按有关政策规定给予答复；一时不能答复的，要说明情况，并按交办单留下的诉求人姓名、联系电话，以便联系；对紧急问题，要立即通知有关部门予以解决，事后补录相关信息。
2、转办。对一般性问题，通过《余东镇12345热线办理交办单》形式转分管领导和部门负责人办理，并在规定时限内进行答复。
反馈和归档
1、反馈
事项办理人员办理后，应及时向分管领导汇报，并由分管领导签字确认。确认后，向平台进行反馈。所有答复格式参考如下：“接单后，XX月XX日与诉求人进行了联系，……（描述处置问题的过程及处置结果）。
经解释并征求诉求人意见……当事人表示……。承办人：XX，所在部门：XX，职务：XX，联系电话：XX。”的格式进行回复。遇分管领导外出，无法签字确认的，应电话汇报，得到认可后，由平台反馈，领导返回后办理补签手续。
对于重复投诉事项或多人次集中反映同一类问题的，办理部门应以认真、严谨的态度，深入了解情况，对症下药，务求合理诉求得到满意回应。同时将处理该事项的所有资料复印件送热线平台，以便上级考评时能全面掌握情况。
对于有承诺办理时限的事项办理，在承诺期满时，向平台反馈最终办理结果，以便平台记录和反馈。热线办理人员应关注好，及时提醒相关办理人员。
2、归档
由镇平台定期对12345政府服务热线办理的相关资料进行整理归档。归档范围包括：交办单、领导批示、反馈件、其它证明材料（或工作材料）、每月办理情况汇总表、工作计划、总结、年终考核结果表以及其他需要保存的资料。
以上内容参考 南通市海门区余东镇-12345政府服务热线办理工作制度
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