第1个回答 2023-11-08
总的来说，数字化转型的突破口应该选在客户的数字化，以客户为中心，打造强大的组织力，再基于强大的组织力来打造更好的产品力、客户力和运营力。所以充分的发挥海量数据和丰富应用场景的优势，促进数字技术与实体业务的深度融合，由数据驱动业务对驱动智能化构建新一代的增长飞轮。
数字化转型要落地到数字化底座上。数字化时代下的应用是服务化的，平台是云化的，企业应该有统一的数据底座来沉淀所有的数据，并将数据变成企业的战略资产加以善用。我们通过一体化、平台化、智能化、协同化、行业化等底座特性，对应支撑前面讲到的应用的场景化、服务的能力化、数据的融合化、技术的组件化和资源的共享化。销售易经过多年的沉淀，重新定义了CRM，包含全流程的一体化的闭环，toB、toC客户的全覆盖。当前，销售易通过产品——营销云、销售云、服务云、客服云、现场云、伙伴云、SCRM，还有易店和易客多种行业化的解决方案来服务客户群体，持续赋能企业和客户互动的全链路的数字化。
数字化转型势在必行，数字转型的本质是通过生产力和关系的重构来获取更好的竞争力，数字化转型的核心是坚持用户思维提高用户体验，传统企业数字化转型的路径是逐步扩大数字经济的比重，数字化转型的突破口是客户数字化。
企业需要将数字化转型定位为组织整体战略，进行全局谋划。坚持以客户为中心，通过组织机制转型激发组织活力，通过文化转型创造转型氛围。将战略与执行统筹，业务与技术双轮驱动，自主与合作并重贯穿到转型全过程，保证转型始终在正确的轨道上。通过顶层顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代保障转型落地。
以客户为中心打造强大的组织力，基于强大的组织力打造更好的产品力、客户力，运营力，围绕客户做好服务，基于大量的应用场景构建系统应用，产生和沉淀海量数据，有了业务沉淀的海量数据，再反过来思考这些数据对客户、对企业的运营管理能够发挥什么样的价值，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体业务深度融合，实现全链路数字化，由数据驱动业务并驱动智能化，构建新一代高质量增长飞轮。
第2个回答 2021-04-17
crm系统对于企业数字化的转型，企聚变就对其中的部分作用进行介绍：
一、客户管理系统实现高效的员工管理
1、管理分工
使用客户管理系统可以有效进行权责分明，一个健全的客户管理系统应当包含员工管理，可以对员工日常工作的权利责任划分进行明确的说明，让员工可以看到与自己工作有关的内容，也只能看到与工作有关的内容。
2、明确工作流程
客户管理系统将员工日常工作流程直接以导航栏的形式展现给员工，让员工知道自己接下来需要做什么，也方便管理者对于员工当前的工作情况进行跟踪监控。
3、跟员工有效沟通
员工可以在客户管理系统中，将自己与客户的联系跟进与谈判磋商情况进行详尽的上报，让管理者在下达命令之后能够及时地发现需要解决的问题并与员工沟通交流，大幅度的降低了沟通过程中因为思维、时间、性格、环境等因素产生的噪音。
4、奖惩分明
客户管理系统对于考核绩效有详尽的字段说明，如状态、工龄、考核内容、建立时间、业绩系数、具体情况、备注等，员工自己也可以查看自己何时何地受过企业奖惩，进一步提升企业的激励效果。
5、灵活变动策略
管理者通过报表查询简单直白的获取企业目前经营情况，同时管理者可以将数据统计表各类数据自定义放在客户管理系统首页，对于企业现状与经营战略的选择可以做到最快的反应速度与灵活的变动。
二、客户管理系统实现高效的销售管理
企业都很重视销售管理，其根本目的是提高销售额，增加企业盈利。然而种种问题制约着业务发展，使企业面临业绩难以增长的瓶颈。而客户管理系统在企业经营销售活动中起着至关重要的作用，可以帮助企业改善销售环节中已知和可能的问题，从而帮助企业创造更丰富的业绩。客户管理系统实现高效的销售管理主要方法如下：
1、企业在客户开发工作上，常常需要收集大量的市场、客户信息，而网络上鱼龙混杂的信息使有效的客户的过滤变得困难，客户管理系统能够帮助企业鉴别这些无效信息直接提取有效信息。
2、客户管理系统实现客户获取与准入，高效转化、多元管理。销售员可以通过查看系统数据，更深入了解客户，筛选出意向客户；同时可根据系统的报表功能，对客户潜在价值进行初期的判断，筛选出无效客户以及低质量客户，大幅度提升企业销售人员的工作效率。
3、对于销售来说，好的过程，一定会有好的结果，说明了过程管理的重要性。结果与过程，有时并不能划等号，但这也从一个层面说明了销售管理的必要性、紧迫性。客户管理系统则是企业把控销售过程的好工具。
三、数字化客户管理帮助企业销售获取客户信任
1、了解客户需求：数字化客户管理可以快速让销售人员了解客户的需求，有针对性地进行客户开发。在系统当中拥有强大的客户管理功能，可以帮助销售人员收集各个渠道的客户信息，将这些数据进行汇总，包括客户的基本信息、沟通记录、跟进情况等等通过报表功能，对客户的信息进行多维度的数据分析，让销售人员对跟进客户有着一个新的了解，给客户进行针对性的服务，可以快速建立起客户的信任。
2、了解自家产品：数字化客户管理可以将产品名称、产品价格、产品功能、产品图片、产品库存等信息录入到系统当中，并且销售人员可以借助手机端随时随地查看产品，还可以在跟客户进行产品讲解的时候，可以将该产品展示给客户看，提高客户的信任度。
3、客户关系维护：主动回访客户，了解客户是否有新的需求，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户。数字化客户管理系统拥有回访提醒功能，让销售人员在回访客户时，不再为忘记客户回访时间而烦恼，并且可以通过系统内部、邮件、短信的方式提醒销售人员，增加后续客户关系的维护，提升客户的复购率。
四、客户管理系统提高公司审批效率
1、在客户管理系统中进行审批，第一步自然是先为需要审批的工作流加上审批。客户管理系统中有很多选项可以让审批流程变得更为灵活，例如审批自动锁定解锁、是否允许撤回、是否允许代提交、是否允许自动提交审批等等，这些都是客户管理系统中一些重要的选项，尽最大可能满足了企业工作所需。
2、审批都是需要配合工作流进行管理的，管理员在客户管理系统中将审批放入工作流之后，上级人员就可以对下级人员递交的审批进行审核确认，客户管理系统会根据实际情况通过分支条件触发不同的工作流，让员工的工作流程更加清晰具体，不会出现由于不清楚公司流程而导致的失误。
3、在客户管理系统中建好了审批，那么就需要对审批的使用进行学习，养成使用习惯，才能帮助企业审批流程从传统复杂的纸质材料，转变为电子数据化的信息，从而节省企业时间成本与财务成本。实际运用中，员工在递交一个审批时，通过客户管理系统可以直接获知自己需要递交哪些材料，需要递交什么信息，员工甚至可以不用知道自己需要找谁审批，点击审批后预设的工作流会直接将审批内容递交给预设的人，不需要员工再花费等待审批的时间。