这种情况大多数会有两个原因，
1、登录了别的账号和下单的账号不一样。
2、对订单做了删除操作。
如果是第一种情况，建议这样操作：
请在 “我的阿里”页面，点击左上角帐号，即可查看到目前登录的会员名信息，
如果会员账户与交易使用的会员账户不一致，请退出后重新登录正确会员账户，在我的阿里中找到并进入“卖家交易管理/买家交易管理”点击“已卖出的货品/已买到的货品”查询进行中的订单。
如果无法确认，是否是同一个账号，阿牛另外告诉一个简单的方法，可以尝试登录当时使用的支付宝后台，查看支付宝交易记录。点此进入支付宝登陆页面。
第二种情况，可以这样操作:
可以先回忆一下，是否将该笔订单进行了删除操作，或者可以尝试通过“订单号”、“卖家登录名”搜索查看已完结的订单；如希望将订单还原，则可以点击“订单回收站”按钮，订单将即刻从“订单回收站“中还原到“已买到的货品”页面（如果在回收站中已进行过彻底删除，则订单将永远无法找回），
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考