微信的CRM是个什么系统

如题所述

微信推出微信企业号,微信的crm就是集成微信企业号的crm,一站式微信移动办公,基于手机端的。
市场竞争加剧要求职场人士不断刷新工作节奏,加强同内部外部的沟通协作,越来越多的企业开始为员工寻找能够随时随地办公的新工具。微信企业号的亮相,更是掀起了在微信平台上办公的新热潮。国内知名的传统OA厂商和微信第三方平台,纷纷涌入微信移动办公领域。
百会结合微信平台和百会账号推出“百会云办公”产品,将为广大企业提供强大的“微信办公一站式解决方案”。
1.比如,在OA中给员工发的通知,可以直接发到员工邮箱中;与客户的往来邮件,在CRM里直接展现在该客户名下。
2.百会云办公在微信、平板、手机、PC、笔记本电脑上都能使用,只要能上网,设备就不再是障碍
3.除了提供标准应用,百会云办公还支持企业个性化应用。很多企业在管理中有自己的独到之处,同软件商提供的标准应用有差距,或者是全新的应用模式。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2014-11-03
客户关系管理系统。
第2个回答  2014-11-03
有这个系统吗
第3个回答  2020-11-17

从历史的角度看,中国CRM也是一个舶来品,从完全复制到本土成长,紧随着中国的特殊国情,走出了一条不一样的道路。其中的佼佼者如销售易,可以说,它和同类型的企业是中国CRM成长史的参与者,具体是个什么系统我做一个行业比喻

比如销售易CRM最近推出了汽车行业版本,就是销售易和企业微信的结合。

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汽车4S店特别典型:4S店打个广告,客户到店,到店后销售跟客户互动,做试乘试驾。这个过程中销售人员和客户有很多互动。

传统的互动就是要加微信,客户有购车意向,销售说咱们加微信聊吧。加了微信以后,互动就是在销售人员自己的微信群上面。就变成了公司辛苦得来的销售线索全部寄托在销售身上。销售员会不会跟客户互动,以什么样的形式互动,客户信不信任销售都是未知数。


但是现在有了企业微信,就变成另外一种场景:首先用户扫码加企业微信,对客户来说他加的是4S店一个销售的微信,在标识上就可以明显看出企业特征,而不是随便加了一个好友。客户面对的还是一个个具体的人,但是企业微信的标识会强烈暗示这是代表公司跟客户在互动。

 客户完成互动后,销售要干的事就是典型的CRM行为,比如给客户打标签。例如客户的年龄,兴趣点是什么,意向购车时间等等。于是客户的基础信息就被收集整理,众多4S店的众多销售,加了很多潜在意向客户后,就形成一个庞大的客户群。企业对客户群进行分类管理,用CRM营销工具自动维护,比如什么样的潜在客户直接跟进,什么样的客户需要增加一些品牌诱惑力的内容、再培养一段时间……

于是公司层级的销售管理就可以展开,销售漏斗就可以形成,每个环节的转化可以量化评估跟踪调整,一线销售就可以得到精细化客户运营的有力支撑。

如果销售离职了,客户关系还是保留在企业微信上面,通过后台设置,客户很容易由新人来接手,前期企业投入的资源就不会因为销售离职而变成断线风筝。所以通过企业微信,客户就变成了实实在在的公司资产,公司的资源投放也会更有效率。

新人接手后,或者到了后市场服务,沟通的过程中,在企业微信里马上点开就知道客户背景信息、会员信息等等,这些都在企业微信的对话窗口完成。企业微信的加号里,还留下了很多的拓展空间,也就是很多企业CRM的能力,都可以成为销售工具植入。

 

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汽车行业版本,只是目前销售易推出3个B2C版本之一,另外两个行业版本是教育和泛家居。这样,借助企业微信,销售易从传统优势的B2B市场突破到B2C市场。

当然,销售易并不是说就能搞定所有的B2C市场,而是有所选择。比如汽车、教育,家装这些,都是比较大的家庭消费。特点就是客单价比较高,决策时间长,往往是家庭成员参与决策。从销售过程来讲,都有一个从线索进来再跟进、成交的过程,这跟B2B销售有一些共通之处。而销售易在B2B市场建立的PaaS能力,是能够复用到这类B2C市场。

腾讯的C2B战略里,多数是2C的企业。2C行业也是以前销售易相对薄弱的地方。现在打磨出一些行业产品后,借助腾讯的销售体系和营销体系合作,也就增加了销售易的覆盖和销售,成为新的增长点。

腾讯擅长的是连接,但是连接之后,客户和企业的互动中间有很多流程。这部分流程是腾讯不擅长的,但却是销售易擅长的。这样销售易就补齐了腾讯C2B战略的整个流程。

在新零售领域,腾讯有很多布局,包括微盟、友赞、超级导购,包括腾讯自己做的DMP一类产品。不过这些产品都是单点方案,每个单点的方案客户好像都需要。但是在客户维度希望这些方案是一个集成的方案,整合的方案。尤其是对大客户而言,客户更需要一个一揽子的解决方案。

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