12304是全国铁路客户服务中心的电话。该服务中心作为铁路服务的重要窗口，提供客货运输业务和公共信息查询服务。旅客可以通过网站查询列车时刻表、票价、正晚点信息、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数及客货运规章等信息。同时，铁路货运客户也可在网上办理相关业务。
会员服务方面，中国铁路客户服务中心正在小范围推行会员制度。会员根据积分等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同等级会员享受不同的积分倍数。例如，100元车票最多可换得800积分。
2020年1月2日，中国国家铁路集团有限公司工作会议提出，2020年将建立12306网站会员制度。不打折票的折算系数为1，折扣率在90%及以上时，折算系数为0.8；70%至90%时，为0.5；低于70%时，为0。以此计算，100元火车票最多可换得800积分。
积分累计达到3万至10万分为银卡会员，10万至30万分为金卡会员，30万分以上为白金卡会员。会员账户消费积分累计达10000分后，即可首次兑换，兑换时1积分相当于0.01元。
积分可用于兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车外的所有列车车票，以及铁路增值服务或延伸服务。
以上信息参考自百度百科-中国铁路客户服务中心。
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