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    • 如何对服务质量差错进行处理？

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    推荐答案   2023-10-21
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    （1）内部处理，包括通报批评和经济处罚两种形式。
    通报批评：对发生服务质量差错的单位和个人予以通报批评，教育责任人，提醒其他服务人员必须加强服务工作,提高服务质量。
    经济处罚：对责任人处以一定数额的经济处罚，使其吸取教训，更好地为旅客服务。
    （2）对旅客关系的处理。由于服务质量差错未给旅客造成实质性伤害或损失，仅给旅客造成些不良影响。因此处理的关键是如何消除旅客心中的不良影响。具体有赠送礼品、减免票价或赠送车票等。
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