坐东航航班，行李箱被撬破，相机丢失
2008年11月26日16时40分，我在北京机场京沪快线柜台办了MU5112登机和行李托运手续（北京到上海虹桥），办理人员为带有东航丝巾的工作人员。行李箱在传送带上被运走时，感觉传送带上的箱子并不被重视，有些野蛮。箱内有半瓶中药，装在小雀巢矿泉水瓶内，我不放心，特意问柜台的东航小姐箱内有半瓶液态中药需不需要开箱检查，她瞄了我一眼，有些咄人，很肯定地说“已经进去了，不需要，可以离开了”。之所以要问，是因为我23号从虹桥到北京时，我箱内有中药，托运时工作人员开箱检查了。然后感觉有点灰溜溜的，我就去安检了。
安检后，我在候机厅好不容易等到快6点了，喇叭里说，飞机晚点，刚刚降落，需要清理，登机时间推迟。我是提前3个多小时买的全价票，就是为了赶上早一点的航班，没想到晚点了，其他乘客也在抱怨。6点35左右终于上了飞机，但飞机等待起飞又等了好一会。
飞机降落在虹桥机场后，想着早点拿到行李早点排队等车，就可以早点回家了。当行李从传送带口出来时，我真是傻眼了，我的羊毛衫露在箱子外面，到我跟前提下来，发现箱子上密码锁那块没了，附近裂开。当时就懵了，这么牢固的箱子怎么会破呢，箱子是厚塑料的，还有很好的橡胶韧性。然后马上想到肯定是被撬的，因为密码锁那个地方位于箱子一侧的中央，要碰是也碰箱子的几个角，可箱子的角一点问题都没有。还有托运时和托运后，并没有收到任何通知说我的箱子需要打开查看，航班晚点我坐在候机厅等了一个多小时的。更加让人恼火的是，箱子打开后包在羊毛衫内的相机不见了。我赶紧拿手机给箱子拍了几张照片。然后到角落的东航行李查询处去问。
东航查询处人员马上跟我说给你换个箱子吧，想换个箱子就了事？（兄弟们要小心了）然后他从柜台旁七八个箱子里拎了一个要给我。我马上回绝，我让他查为什么要不经过我同意把我的箱子撬破，我的相机到哪去了。（越想越生气，宝贝箱子被弄撬破了，别人随便拿一个给你想了事，这种做法真不负责任，忽悠老百姓？准备了那么多箱子，难道东航经常需要给乘客赔箱子？）。然后就是漫长的等待过程，9点来钟到的，一直等到11点。期间我跑到了二楼，去找地方投诉，上面空空的，没几个人，然后又折腾了回去。折腾一番，得到的答复是只能向东航投诉东航，多么荒谬！天那！没人管东航，无法无天了。
很晚了，估计再等也得不到答复，家里有事，还不停的催，就很气愤地回家了。
第二天，有个东航的电话过来，浪费了我几分钟时间，没有有效答复。11月1号10点47分，当我正在写这份求助稿时，东航来电话，争论了一番，跟我灌输他们的处理办法，按行李分量赔偿金额，具体多少我也不知道，我挂断了电话，想糊弄老百姓。
乘坐东航飞机，未经乘客同意行李箱被撬破，物品丢失。花全价的机票，东航负责托运的行李被撬破，物品丢失，这就是我得到的服务和遭遇，这种不负责任的做法希望能引起大家的警惕？最有讽刺意味的是我还是东航会员。希望各位给与指点和帮助，有没有一个中立机构负责处理这样的事情，对东航进行一个监督，我不希望别的乘客再遭遇到跟我一样的气愤经历。想到这些明显疏漏如果被坏人利用，威胁到几百名乘客的安全，那将是所有人都不愿意看到的。